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Comment protéger son e-réputation ?

Pour les professionnels de l’immobilier, l’e-réputation est devenu un élément essentiel qui participe activement à l’aboutissement d’une vente. Les projets immobiliers comptent parmi les plus importants pour les français, et ils ne les placeraient jamais entre les mains de professionnels ayant une mauvaise réputation. Le risque zéro est de rigueur, et on ne peut que les comprendre. Avec 90% des projets immobiliers concrétisés qui débutent sur internet, les professionnels doivent soigner leur e-réputation. 

En temps que professionnel de l’immobilier, comment pouvez-vous protéger votre image sur internet ?

 

L’e-réputation, un bouche à oreille digital ? 

Oui mais pas que. Le bouche à oreille digital prend la forme de commentaires et d’avis diffusés sur internet ; et Google, les réseaux sociaux et les blogs en sont les principaux réceptacles. Les sites d’avis clients symbolisent parfaitement cette digitalisation.

Mais attention à ne pas résumer l’e-réputation à la prise de paroles libres des internautes sur internet. L’e-réputation c’est aussi l’ensemble des communications qu’une entreprise diffuse. Les messages ainsi que le design participent beaucoup à l’image que vos prospects auront de vous. 

Savez-vous que la majorité des problèmes d’e-réputation trouvent leur source dans les supports de communications diffusés par les entreprises elles-mêmes ?  (source)

 

 

Veille et Alerting : deux outils essentiels 

Avant de protéger son e-réputation, faut-il déjà la connaître : savoir ce qu’on dit de vous sur internet et identifier les risques et les opportunités est essentiel. Pour cela, un outil incroyable : Google ! Se googeliser est le premier reflex à avoir. Une évidence pas toujours mise en pratique, comme l’illustre l’étude de Pages Jaunes : 2/3 des professionnels ignorent s’ils ont des avis clients en ligne sur leur entreprise. Pour éviter de vous googliser du matin jusqu’au soir et de terminer comme Narcisse, vous pouvez simplement configurer une alerte pour recevoir un message dès qu’il y a une nouvelle mention de votre nom sur internet.  Pour commencer, on vous conseille les outils gratuits suivants : Google Alertes et Mention. Si votre marque dépasse les 300 mentions par mois, il faudra envisager un outil plus complexe comme Talkwalker ou même Synthésio.

                   

 

Des avis, toujours plus d’avis 

 

 

Les avis clients sont LA recommandation par excellence. Aujourd’hui, pas moins de 77% des français consultent les avis clients avant d’acheter un service (source Pages Jaunes 2017). L’immobilier n’est pas en reste. Les avis clients sont la matière première de votre e-réputation : en toute transparence, ils reflètent votre savoir faire et vos qualités relationnelles. Si vous êtes bon dans votre métier, votre e-réputation doit être positive. Si elle ne l’est pas c’est que vous n’avez pas assez d’avis. Le défaut que l’on rencontre souvent chez les professionnels qui ont une bonne réputation c’est qu’ils mettent de côté leur e-réputation. C’est une très grosse erreur ! En 2019, votre image terrain doit se refléter sur Google ! TOUS les professionnels doivent solliciter leurs clients pour qu’ils déposent leurs avis sur internet car quasiment TOUS vos prospects vous cherchent sur internet au moins une fois (avant ou post rdv). Ne rien faire, c’est laisser la place à vos détracteurs et à vos clients insatisfaits qui eux prendront le temps d’écrire un avis sur vous ; et alors qu’ils sont très minoritaires, leur écho risque de toucher vos prospects! Protégez votre e-réputation en créent une digue de protection ! 

 

 

Du contenu positif et pertinent 

Prendre la parole sur internet est le moyen le plus efficace pour protéger votre e-réputation. Et pour cela il faut créer du contenu qui réponde aux attentes de vos prospects et le diffuser là où ils vous cherchent. Cela évitera à d’autres (concurrents, détracteurs) de prendre l’espace qui vous est légitime. Par exemple, ne laissez pas des forums prendre la 1ère position sur Google quand vous cherchez votre nom de marque + avis, de même pour votre métier + ville. Pour cela vous devez créer du contenu répondant à ces requêtes et faire en sorte qu’il soit visible grâce aux techniques SEO et SEA.

 Avant de se lancer, mettez-vous à la place de vos prospects et demandez-vous ce qu’ils cherchent et où ils le cherchent. Voici quelques pistes de réflexions. 

 

 

      

 

En tant que professionnel de l’immobilier, votre e-réputation fait partie du capital de votre entreprise. Comme vous protégez votre compte en banque, vous devez protéger votre image grâce à ces techniques.

À propos de Anaig Nouvel

Anaig Nouvel J'ai rejoint immodvisor en tant que responsable marketing et communication avec comme spécialité l'E-réputation. Auparavant j'étais consultante en E-reputation dans une agence.

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