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Les avis clients pour favoriser la recommandation et développer votre business

Retrouvez l’interview de Jean-Philippe Emeriau, CEO et Fondateur d’Immodvisor, publiée dans le magazine Consult&Moi,  #7,  juillet 2019.

8 consommateurs sur 10 consultent des avis avant un achat*, comment expliquez-vous l’importance qu’ont pris les avis dans la décision d’achat ?

Les français ne veulent pas se tromper ! Nous sommes dans l’ère de la transparence soutenue par une méfiance généralisée. Les bad buzz et autres scandales de ces dernières années ont égratigné la confiance aveugle des consommateurs datant des années 60. Le traditionnel bouche à oreille a laissé place aux avis clients avec l’avènement du web2.0 (2003). Un avis est la seule information que l’on peut trouver sur un professionnel sans que ce soit ce dernier qui l’affirme arbitrairement. C’est une information très précieuse qui permet de créer une relation de confiance et crédibilise les arguments commerciaux d’un professionnel. En lisant des avis, les français ont l’impression de faire le bon choix et évitent ainsi de « se faire avoir ».
Cela est d’autant plus vrai dans le secteur de l’immobilier qui souffre (encore) d’une mauvaise image. Les professionnels ont besoin de combattre ces préjugés et les avis clients sont un excellent outil, surtout si ils sont validés par un tiers de confiance. Quand un particulier s’engage dans un projet immobilier, c’est souvent avec beaucoup d’émotion et d’appréhension et il ne veut pas prendre le risque de choisir le mauvais partenaire, les répercussions seraient catastrophiques.

Toutes les entreprises, de la plus petite à la plus grande, sont- elles concernées par les avis clients ?

Toutes les entreprises sont concernées, la taille n’a aucune importance. 90 % des projets immobiliers débutent sur internet et les avis clients apparaissent en jaune dès la 1ère page de Google que ce soit à droite sur la fiche Google My Business ou sous l’url de certains sites comme PagesJaunes, Immodvisor.com, etc. A chaque fois qu’un prospect fait une recherche sur un potentiel partenaire il va d’abord voir sa note avec ses étoiles, mieux vaut qu’elles soient bonnes pour l’inciter à continuer sa recherche et le contacter.
Les avis clients sont plus efficaces que toute publicité !

Comment les Professionnels du Patrimoine peuvent-ils développer leur activité grâce aux avis clients ?

Les professionnels du patrimoine ont besoin de gagner en visibilité web et de se démarquer de leurs concurrents pour toujours développer leur portefeuille clients. Or, les avis clients permettent d’améliorer leur visibilité sur la 1ère page de Google là où leurs prospects les cherchent, et ils permettent de « prouver » leur professionnalisme et leur savoir faire. Confier son portefeuille financier à un Professionnel du Patrimoine nécessite d’avoir confiance en lui. Les avis clients sont plus efficaces que toute publicité !

* Etude IFOP réalisée pour Réputation VIP

À propos de Anaig Nouvel

Anaig Nouvel J'ai rejoint immodvisor en tant que responsable marketing et communication avec comme spécialité l'E-réputation. Auparavant j'étais consultante en E-reputation dans une agence.

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