Avis clients : développez votre notoriété

Collecter des avis clients est essentiel pour gérer votre e-réputation et valoriser efficacement votre savoir-faire et la qualité de votre accompagnement. Gardez en tête qu’un client satisfait va rarement déposer son avis de lui-même. Naturellement, vous aurez davantage d’avis spontanés de clients mécontents et c’est normal, on a plus tendance à donner son avis pour dire ce qui ne va pas. Il faut donc prendre les choses en main en mettant en place une stratégie de collecte d’avis pour demander l’avis de vos clients de manière automatique et en collecter un maximum. En incluant ce réflexe dans votre accompagnement, vous renforcez progressivement votre réputation en ligne. Ainsi, lors de la publication d’un avis négatif, son impact sera moins fort sur votre note, car vos avis positifs seront suffisamment nombreux pour compenser.

Recevoir un avis négatif, ça peut arriver. Dans ce cas, pensez d’abord à relativiser : obtenir un avis négatif sert à crédibiliser votre activité et l’ensemble de vos avis positifs. Face à un avis négatif, il faut avoir les bons réflexes pour bien répondre et mettre en avant votre capacité d’écoute. Notre outil de réponse aux avis via l’IA est aussi un bon moyen de répondre correctement à un avis négatif. L’outil génère des réponses personnalisées à la situation, trouve les bons mots et la bonne tonalité et vous aide à formuler une réponse constructive pour transformer la critique en opportunité. Gardez en tête que 88 % des consommateurs seraient prêts à faire appel à une entreprise qui répond aussi bien à ses avis positifs que négatifs (BrightLocal), il est donc essentiel de ne pas négliger vos avis négatifs et d’y apporter une réponse.

Les avis Google c’est important, mais il reste nécessaire de multiplier ses sources d’avis ! Pourquoi ? C’est très simple : les avis Google ne sont pas votre propriété, c’est Google qui décide quoi faire avec eux, ce qui peut être contraignant. C’est déjà arrivé qu’il en supprime. De plus, ces avis ne sont ni vérifiés, ni garantis authentiques, ce qui ne vous assure pas qu’ils proviennent de vrais clients.

Pour un professionnel de l’immobilier, il est donc essentiel de compléter vos avis Google par d’autres types d’avis. D’autant que certains sites incontournables du parcours client n’affichent pas d’avis Google, comme les portails immobiliers (SeLoger, Leboncoin…), Pages Jaunes ou Immodvisor.com. Collecter des avis vérifiés sur ces plateformes vous permet de renforcer votre crédibilité, de montrer la qualité de votre accompagnement et de disposer d’avis dont vous êtes pleinement propriétaire.

Immodvisor permet de collecter des avis clients garantis authentiques et provenant de véritables clients. Grâce à un système de modération strict et à la certification NF Service par AFNOR (norme NF ISO 20488), chaque avis est vérifié pour garantir son authenticité. Les professionnels de l’immobilier peuvent ainsi afficher des avis fiables qui reflètent réellement la qualité de leurs services et renforcer leur crédibilité en ligne.