Vous l’aurez peut-être remarqué, le social proof a envahi le web et fait aujourd’hui partie des buzzwords du marketing. Loin d’être une pratique nouvelle, cette « preuve sociale » n’en reste pas moins un outil indispensable à une stratégie marketing immobilier bien ficelée. Une règle qui s’applique dans tous les domaines, et à plus forte raison dans l’immobilier.
Le social proof, c’est quoi?
De la sociologie au marketing
Avant de devenir une technique marketing, le social proof est avant tout un mécanisme social. Pour faire simple, c’est le fait d’être influencé par le discours et l’expérience des autres.
Démonstration : lorsque je suis en voyage et qu’il est l’heure de dîner, j’aurai plutôt tendance à préférer le restaurant bondé à son voisin qui est vide. Avouez-le, vous faites de même. Pourquoi ? Premièrement, parce que vous vous trouvez dans une situation d’incertitude : vous ne connaissez aucun des deux restaurants. Ensuite, parce que le simple fait de voir d’autres personnes vivre votre future expérience vous rassure. S’il y a autant de monde dans ce restaurant, il doit être bon.
Parlons business
C’est ce même phénomène qui s’applique lorsque vous lisez les avis laissés sur un restaurant, un hôtel, un médecin ou un professionnel de l’immobilier. Quand je souhaite faire appel à un professionnel pour la première fois, c’est toujours le même problème qui se pose : je ne sais pas qui j’aurai en face de moi. Heureusement, Google est mon ami, et en quelques clics, j’ai la possibilité d’être confortée dans mon choix… ou pas. C’est là que la puissance du social proof entre en jeu. Les avis laissés par vos clients sont en fait des éléments de crédibilité sociale pour votre entreprise.
Le concept n’est donc pas nouveau, je vous l’accorde, mais à l’ère du digital, les enjeux business sont décuplés.
Incertitude consommateur + avis clients = jackpot
Une importance croissante
A l’heure où les consommateurs cherchent de plus en plus à partager leur expérience sur les différents réseaux, ignorer le social proof constitue un manque à gagner énorme pour une entreprise. Exemple : j’hésite entre deux agences immobilières. Il s’agit pour moi d’une situation de grande incertitude puisque je n’en connais aucune. Seulement, l’une d’entre elles possède de nombreux avis clients assez positifs. Sur l’autre, je ne trouve aucun retour d’expérience.
Je vous laisse deviner vers laquelle je vais me tourner. Evidemment, plus les sources des témoignages sont nombreuses et variées, plus il y a de chances que je me tourne vers l’agence en question.
Misez sur la rassurance
Les gens feront appel à vous s’ils vous connaissent, vous aiment et surtout, vous font confiance. Cela coule de source, mais, pourtant, le social proof reste négligé par de nombreuses entreprises. Dommage. Car il fait pourtant partie intégrante de votre capital marque, et passer à côté, c’est donc aussi passer à côté de nombreux prospects ! Gardez donc en tête qu’un client satisfait pourra en influencer dix autres, et ainsi de suite. Un effet domino qui peut avoir des retombées considérables sur votre chiffre d’affaires …
Bien gérer son social proof
Multi-diffusez !
La première étape, c’est de réussir à collecter des témoignages de vos clients. Ensuite, partagez-les. Mais ne commettez pas cette erreur récurrente qui consiste à se contenter d’un unique canal de diffusion. Au contraire, maximisez votre présence online et offline, en diffusant ces preuves sociales sur un maximum de canaux.
D’autant plus que les manières de prouver votre expertise à vos prospects sont aujourd’hui multiples, et pas seulement sur le web :
- sur la toile : votre site web, votre page Facebook, votre fiche Google My Business ou des plateformes dédiées aux avis clients telles qu’Immodvisor. Pensez aussi aux widgets, ainsi qu’à votre signature de mail.
- en physique : des certificats d’excellence à afficher dans votre point de vente au flocage sur les voitures d’entreprise, le pouvoir des preuves physiques ne doit pas être négligé.
A vous de jouer
Bref, les possibilités sont nombreuses et sans aucun doute, ces preuves sociales de votre savoir-faire sauront booster votre business.
Bénéficier de ces témoignages est aujourd’hui un réel avantage comparatif sur vos concurrents. Et dans peu de temps, les entreprises ne pourront simplement pas s’en passer… au risque d’être hors jeu. En clair : social proofez !