Les français sont de plus en plus connectés et sans cesse en quête d’informations pour les aider dans leurs choix de consommation. Les avis clients sont devenus un reflexe pour eux et donc une nécessité pour les acteurs de l’immobilier.
9 projets d’achat immobilier sur 10 débutent par une recherche sur Internet, selon une étude Xerfi de 2016,. Compte tenu de l’impact de l’acquisition d’un logement sur le budget familial, les ménages y réfléchissent à deux fois avant de choisir leurs partenaires immobiliers. Les professionnels de l’immobilier ne peuvent plus échapper à une présence massive sur Internet.
Au-delà de cette présence sur Internet, ils doivent travailler leur e-réputation. Effectivement, en 2018, avoir un site internet c’est obligatoire, être vu c’est indispensable et avoir une bonne e-réputation est fondamentale. En cela, les avis clients sont centraux, dès lors qu’ils sont un indice de satisfaction des clients envers les prestations fournies par le professionnel avec lequel ils ont collaboré.
Pour gérer leur e-réputation, les professionnels doivent inviter régulièrement leurs clients à donner leurs avis, et aussi à y répondre. La réponse aux avis étant rassurante pour les futurs clients.
Les avis clients donnent aux acheteurs futurs la garantie de confiance qu’ils attendent. Une condition cependant : des avis vérifiés, preuves de sérieux et de fiabilité. C’est ce qui conduit Immodvisor à suivre scrupuleusement la norme avis en ligne NF Z74-501, délivré par l’AFNOR. Pour compléter ce dispositif, une équipe de modérateurs est chargée de s’assurer de l’authenticité des avis et recommandations déposés par les internautes. Tous les avis sont vérifiés avant chaque publication.
(7) ( 8) (9) Source : Baromètre des avis Pages Jaunes, 2016
