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Comment avoir une bonne image de marque sur internet ?

Illustration de la marque

Experts en e-réputation et en image de marque sur internet, la question nous est très fréquemment posée. Le terme « image de marque » est souvent mal utilisé, associée à la notoriété de marque ou encore à l’identité de marque. Si je devais en donner une définition, je dirais que votre image de marque est la somme des sentiments des internautes face à la représentation de votre marque sur le web ; il s’agit bien là du jugement de valeur des internautes de l’image projetée par votre marque.

Cette représentation est régie par tous les contenus qui évoquent votre marque, que vous en soyez à l’initiative ou non. Ces contenus peuvent être vos pages sur les réseaux sociaux, votre site internet, votre fiche Google My Business, vos avis clients, des articles presse, mais également les contenus non maîtrisés et créés par des tiers.

 

Comment créer une bonne image de marque pour ma société ?

Par chance, le web n’a aucune limite et nous offre un nombre considérable d’outils et de possibilités ; encore faut-il les connaître, puis les maîtriser. Nous allons ici nous concentrer sur les fondamentaux.

 

1/ Définir vos objectifs

Il s’agit tout d’abord d’être visible et de se faire connaître. Pour cela, il faut montrer votre présence et travailler votre discours. Commencez par définir votre objectif principal de votre présence sur internet, et vos objectifs secondaires, est-ce que vous cherchez à avoir des contacts entrants, à vous faire connaître, à promouvoir un nouveau produit, à générer du trafic sur votre site, à renforcer votre notoriété, améliorer votre relation client, …

2/ Ciblez votre audience

Définissez ensuite la cible privilégiée que vous voulez toucher. N’hésitez pas à définir plusieurs personnages fictifs types, est-ce que ce sont des hommes, des femmes, de quel âge, quels sont leurs centres d’intérêts, leur journée type, à quel moment sont-ils susceptibles de vous contacter, dans quel contexte. Toutes ces informations vous permettront de définir le type de discours à tenir.

3/ Travaillez votre discours

Une fois les objectifs et les cibles définis, vous allez travailler votre discours afin de toucher au mieux vos cibles selon les objectifs visés. C’est la création de votre identité de marque. Qu’il soit commercial, informel, descriptif, narratif ou encore explicatif, votre discours doit être cohérent avec le message et les valeurs que vous voulez transmettre. Il vous faudra certainement faire, défaire, refaire, jusqu’à trouver le bon ton.

4/ On the web again!

C’est parti ! Nous allons maintenant diffuser sur le web.

Dans un premier temps, il faut mettre un coup de peinture sur votre discours, choisir une charte graphique adaptée à votre identité de marque. Vous pouvez soit le faire en interne, ou faire appel à un prestataire comme un freelance ou une agence de communication.

Puis vous allez choisir où vous souhaitez être visible, et soigner votre image. Il est préférable de faire moins et mieux, que plus et mal. Concentrez vos efforts sur l’essentiel dans un premier temps, avant de vous étendre.

Site internet
Il y a plein de façons de communiquer sur le web, la plus classique étant d’avoir son propre site internet. Tout comme pour la charte graphique, vous pouvez faire appel à un freelance ou à une agence de communication, mais de nombreux outils permettent également de faire son site soi-même comme wordpress ou wix.

Mini-Site
Si vous n’avez pas le budget pour un site internet, ou si vous voulez renforcer votre présence, cous avez aussi la possibilité de faire appel à une plateforme de référence qui vous propose des mini-sites riches et bien référencés. N’hésitez pas à les comparer afin de voir ce qui vous convient le mieux. Voici par exemple un mini-site sur Immodvisor.

Google My Business
Google vous donné la possibilité de créer une fiche de votre établissement, qui apparaît à droite dans les résultats de recherche lorsqu’un internaute souhaite vous trouver directement. C’est très efficace, et si vous ne l’avez pas déjà fait nous vous invitons à créer votre fiche Google My Business, c’est entièrement gratuit.

Réseaux sociaux
Selon votre audience, vous pouvez également marquer votre présence sur les réseaux sociaux. Les réseaux Facebook et Instagram permettent de toucher les particuliers, et les réseaux Twitter et Linkedin sont plus focalisés sur les professionnels. J’y consacrerai prochainement un article dédié.

 

Comment améliorer l’image de marque de ma société ?

Maintenant que votre présence sur la toile est assise, le référencement va faire le reste. Mais ce n’est pas une raison pour vous reposer sur vos lauriers, car comme dans la vie, l’image et la réputation se travaillent au quotidien, au risque de voir vos concurrents prendre des parts de marché.

Afin d’améliorer votre image de marque, passons la vitesse supérieure, et intéressons-nous à votre réputation. La réputation est représentée par la voix des internautes à l’égard de votre marque.

 

1/ Avis clients

Les avis clients sont à ce jour votre meilleur indicateur des sentiments de vos clients. Or sur internet comme dans la vie de tous les jours, ce sont les mécontents qui crient le plus fort. Pour se prémunir de ce feu ardent, il faut allumer un contre feu. En sollicitant vous-même les avis de tous vos clients, vous allez à la fois récolter bien plus d’avis positifs que vous n’aurez d’avis négatifs, mais aussi maîtriser votre e-réputation. Ces avis seront alors le reflet réel de votre image de marque. Il existe plusieurs solutions d’avis clients selon votre secteur d’activité, Immodvisor est une solution spécialisée dans les avis clients de l’immobilier et de l’habitat.

2/ Blog

Répandez votre savoir-faire au travers d’articles pertinents qui toucheront votre audience. Les articles de blog sont un moyen d’échanger au travers des commentaires avec vos prospects et avec vos clients. Si vous êtes présents sur les réseaux sociaux, pensez à diffusez vos articles sur ces derniers afin de gagner en visibilité.

3/ Articles presse

Contacter la presse pour avoir un article vantant les mérites de vos services ou de vos produits vous apportera de la notoriété et un boost ponctuel dans votre business. Pour étendre la visibilité de l’article presse, propagez-le sur les réseaux sociaux, votre site internet, etc.

 

Une bonne image de marque demande de la patience et du temps

Rome ne s’est pas construite en un jour. Lorsque vous créez une société, il faut du temps pour vous faire connaître. De la même manière, travailler une bonne image de marque sur internet demande d’y consacrer du temps.

Si vous en manquez, vous pouvez faire appel à des prestataires pour chacune des étapes présentées dans cet articles, qui vous apporteront conseils et savoir-faire.

 

Erreurs fréquentes

Pour terminer cet article, j’ai pu constater que certaines erreurs sont récurrentes. Afin de ne pas tomber dans ces pièges, en voici quelques-unes :

  • Passer les premières étapes : il est vital de faire le travail de réflexion en amont afin de ne pas créer une image de marque approximative, voir non cohérente avec les objectifs ou les cibles visées
  • Se faire référencer dans tous les annuaires : il est utopique de penser que l’inscription à des centaines d’annuaires gratuits donne de la visibilité. Ces derniers n’apportent aucune plus-value à votre marque, à éviter
  • Ignorer les internautes mécontents : les sentiments des internautes sont le reflet de votre image de marque. Il est indispensable de répondre positivement aux internautes mécontents, sans entrer dans leur jeu. Etre professionnel avant tout, et avenant.

 

Le mot de la fin

Quoi que vous fassiez sur le web, privilégiez toujours la qualité à la quantité. Vous créez votre image de marque, les sentiments des internautes en sont le reflet, soignez-les.

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