Avis Google My Business : pourquoi et comment en obtenir plus ?

Avant de vous appeler, la plupart de vos futurs clients vous auront déjà « rencontré » sur Google. Votre note, le nombre d’avis et les derniers commentaires s’affichent directement dans les résultats de recherche et sur Google Maps, avant même la visite de votre site.

Alors, faut-il des avis clients sur sa fiche Google My Business (devenue Google Business Profile) ? La réponse est oui, sans hésiter. Dans ce guide, on vous explique pourquoi les avis Google My Business sont devenus incontournables pour les professionnels de l’immobilier, comment en obtenir davantage, comment y répondre et quelles règles respecter.

Google affiche les avis de votre fiche partout où un prospect peut vous chercher. C’est ce qui en fait le contenu le plus visible de votre réputation en ligne.

Vos avis apparaissent dans trois situations :

• Quand on recherche votre nom (« Agence Dupont Nantes ») : votre fiche s’affiche à droite sur ordinateur, ou en haut sur mobile, avec votre note et vos avis.
• Quand on cherche un professionnel dans une ville (« promoteur Paris ») : le pack local affiche trois établissements, avec leur note et leur nombre d’avis.
• Quand on cherche sans préciser de ville (« promoteur ») : Google géolocalise la recherche et affiche aussi un pack local autour de l’internaute.

Sur Google Maps, la logique est la même : vos étoiles s’affichent à côté de votre nom, face à celles de vos concurrents.

Les avis font partie des principaux critères de classement des fiches Google. Leur nombre, leur note moyenne, leur régularité et leur récence comptent, tout comme le contenu des avis et vos réponses. Plus vos avis sont nombreux et récents, plus vous avez de chances d’apparaître dans le pack local. On détaille ces critères dans notre article Comment remonter dans les résultats locaux de Google et sur Google Maps ?

Avant même de vous connaître, l’internaute découvre votre réputation grâce à vos avis. Sans avis, ou avec une mauvaise note, il ira voir vos concurrents. À l’inverse, une bonne note et des avis détaillés le rassurent et l’incitent à vous appeler, à demander un itinéraire ou à visiter votre site.

Ces prospects arrivent souvent mieux disposés : ils ont déjà lu ce que vos clients pensent de vous, et ils savent à quoi s’attendre.

La grande majorité des clients satisfaits ne laissent pas d’avis spontanément. La clé, c’est de les solliciter, au bon moment et de la façon la plus simple possible.

• Utilisez le lien d’avis de votre fiche : depuis votre profil Google Business, la fonction « Demander des avis » vous donne un lien court et un QR code qui ouvrent directement le formulaire d’avis.
• Sollicitez au bon moment : juste après une étape positive (signature, remise des clés, accord de prêt, livraison du rapport), quand l’expérience est encore fraîche.
• Choisissez le bon canal : le SMS est particulièrement efficace, car vos clients sont connectés à leur compte Google sur leur smartphone. Voir collecter des avis clients par SMS.
• Affichez un QR code en agence, que le client scanne avec son propre téléphone, sans le presser de déposer son avis sur place.
• Automatisez l’envoi des demandes depuis votre CRM pour ne jamais oublier un client.
• Impliquez vos collaborateurs : chaque conseiller peut solliciter ses propres clients, sans objectif chiffré d’avis.

Pour aller plus loin, consultez nos 5 conseils pour augmenter vos avis Google.

Répondre à vos avis fait partie des bonnes pratiques recommandées par Google, et vos prospects lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.

• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, idéalement sous quelques jours.
• Personnalisez : prénom du client, projet réalisé, quartier ou ville.
• Restez factuel et courtois face à une critique, et proposez un échange direct pour régler le problème.
• Évitez les réponses copiées-collées, qui donnent une impression de désintérêt.

Pour les avis difficiles, suivez notre méthode : comment répondre aux avis clients négatifs.

Google applique des règles strictes à ses avis. Les enfreindre peut entraîner la suppression d’avis, voire la restriction de votre fiche :

• Pas de contrepartie : interdit d’offrir un cadeau, une réduction ou un avantage en échange d’un avis.
• Pas de sollicitation sélective : vous ne devez pas demander des avis uniquement aux clients satisfaits.
• Pas de faux avis, ni d’avis rédigés par vous-même, vos collaborateurs ou vos proches.
• Pas d’avis groupés artificiellement, par exemple déposés depuis votre agence sur un même appareil.
• Pas de consigne de contenu : depuis 2026, Google interdit de demander aux clients de citer le nom d’un collaborateur ou des mots précis dans leur avis.
• Pas de quotas d’avis imposés à vos équipes.
• Pas de pression sur place ni de tablette ou borne partagée pour faire déposer des avis dans vos locaux.

Pour le détail de ces évolutions, lisez Avis Google : les changements à connaître (2024-2026).

Si vous recevez un avis qui enfreint ces règles (faux avis, propos injurieux, avis sans lien avec votre activité), vous pouvez le signaler à Google depuis votre fiche. Les avis négatifs mais authentiques, eux, ne sont pas supprimés : la meilleure option est d’y répondre. Pour connaître vos recours juridiques, lisez l’interview de Romain Darrière, avocat spécialisé.

Les avis Google sont les plus visibles, mais ils ne sont pas les seuls à compter. Vos prospects consultent aussi les portails immobiliers et les plateformes d’avis spécialisées, et les moteurs IA croisent plusieurs sources pour recommander un professionnel.

Des avis certifiés, publiés sur une plateforme indépendante et diffusés sur plusieurs sites, complètent utilement vos avis Google. Pour peser le pour et le contre, lisez Avis en ligne et recherche Google : faut-il tout miser sur Google ?

Comment obtenir le lien pour demander un avis Google ? Depuis votre profil Google Business (dans la recherche Google ou sur Google Maps, connecté à votre compte), choisissez « Demander des avis » : Google vous fournit un lien court et un QR code à partager avec vos clients.

Peut-on supprimer un avis Google négatif ? Pas simplement parce qu’il est négatif. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts). Pour un avis authentique, répondez de façon factuelle et constructive.

Combien d’avis faut-il sur sa fiche Google ? Il n’existe pas de seuil officiel. Comparez-vous à vos concurrents directs dans le pack local et visez au moins leur niveau, avec des avis plus récents. La régularité compte autant que le volume.

Les avis Google My Business et Google Business Profile, c’est la même chose ? Oui. Google My Business a été renommé Google Business Profile, mais le fonctionnement des avis reste le même.

Les avis Google My Business sont le premier contact entre votre réputation et vos futurs clients : ils s’affichent dans les résultats de recherche et sur Google Maps, pèsent dans votre référencement local et influencent directement le choix des prospects. Les solliciter régulièrement, y répondre avec soin et respecter les règles de Google est l’un des investissements les plus rentables pour votre visibilité.

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