Avis Google : les changements à connaître (2024-2026)

Affichage des avis de sites tiers, lutte contre les faux avis, bug d’affichage, nouvelles règles de collecte, vagues de suppressions : depuis 2024, les avis Google ont connu une série de changements. Pour les professionnels de l’immobilier, qui dépendent fortement de leur fiche Google pour attirer des clients, il est essentiel de les comprendre.

Voici, dans l’ordre, les principaux changements sur les avis Google à connaître, et surtout ce qu’ils impliquent concrètement pour votre collecte d’avis.

En 2024, l’équipe immodvisor a observé que les avis provenant de sites tiers de confiance (immodvisor, Pages Jaunes, etc.) apparaissaient de plus en plus souvent sur les fiches Google des professionnels de l’immobilier, aux côtés des avis Google.

Google le confirme dans son aide : des extraits d’avis provenant d’agrégateurs web peuvent s’afficher sur une fiche d’établissement. Le professionnel ne peut pas empêcher leur affichage ; pour faire modifier un avis tiers, il faut s’adresser au site qui l’a publié.

En cliquant sur le nom du site tiers (ici « Avis de immodvisor »), l’internaute accède directement à la page du professionnel sur ce site pour lire l’ensemble de ses avis. Concrètement, cela donne de la visibilité à vos avis publiés ailleurs que sur Google : raison de plus pour ne pas tout miser sur une seule plateforme, comme on l’explique dans Avis en ligne et recherche Google : faut-il tout miser sur Google ?

Google a annoncé fin 2024 un durcissement de sa lutte contre les faux avis. Lorsqu’une fiche est concernée par des avis frauduleux, Google peut supprimer ces avis, bloquer temporairement la publication de nouveaux avis et afficher un message d’avertissement sur la fiche pour prévenir les internautes. Pour une entreprise, ce type d’avertissement est particulièrement dommageable.

En février 2025, de nombreux professionnels ont constaté une baisse brutale du nombre d’avis affichés sur leur fiche. Google a reconnu un problème d’affichage : les avis étaient toujours enregistrés, mais ne s’affichaient plus correctement. La situation est revenue à la normale après correction. Cet épisode rappelle qu’un compteur qui baisse n’est pas forcément le signe d’une suppression.

Début 2026, Google a précisé et durci ses règles sur la façon dont les entreprises sollicitent des avis. Plusieurs pratiques courantes sont désormais explicitement interdites :

• Demander aux clients de citer le nom d’un collaborateur, ou d’employer des mots précis, dans leur avis. Un client qui mentionne spontanément son conseiller reste bien sûr autorisé.
• Imposer des quotas d’avis à vos équipes (objectif mensuel, prime ou challenge liés au nombre d’avis).
• Faire pression pour qu’un client dépose son avis sur place, avant de quitter l’agence.
• Utiliser une tablette ou une borne partagée pour faire déposer des avis Google dans vos locaux.
• Ne solliciter que les clients satisfaits (review gating), en orientant les mécontents vers un formulaire privé.
• Proposer une contrepartie (cadeau, réduction, tirage au sort) en échange d’un avis.

Les sanctions vont de la suppression d’avis, parfois rétroactive, au blocage de la publication de nouveaux avis, jusqu’à la suspension de la fiche dans les cas les plus graves. Les pics soudains de volume d’avis, typiques des campagnes massives, sont également surveillés.

Début 2026, de nombreuses entreprises ont vu disparaître une partie de leurs avis, parfois anciens, dans le cadre de l’application de ces règles. Contrairement au bug de 2025, ces suppressions sont définitives. Les avis 5 étoiles sont souvent les plus touchés, car ce sont eux que les pratiques de collecte non conformes génèrent.

Pour continuer à développer vos avis Google sans risque, adaptez vos pratiques :

• Sollicitez tous vos clients, de la même façon, sans filtrer selon leur satisfaction.
• Retirez toute consigne de contenu de vos demandes : pas de nom de conseiller, pas de mots-clés à reprendre.
• Supprimez les objectifs chiffrés d’avis par collaborateur.
• Privilégiez la demande à distance (SMS, e-mail) après le rendez-vous, plutôt qu’une sollicitation insistante sur place. Un QR code affiché en agence, que le client scanne avec son propre téléphone, reste possible.
• Visez un flux régulier plutôt que des campagnes ponctuelles qui créent des pics.
• Répondez à vos avis, positifs comme négatifs.
• Diversifiez vos sources avec des avis certifiés sur des plateformes spécialisées.

Pour une stratégie complète et conforme, lisez notre guide Avis Google My Business : pourquoi et comment en obtenir plus ?

• Attendez quelques jours : si le compteur remonte sous 48 à 72 heures, il s’agit probablement d’un problème d’affichage.
• Vérifiez vos pratiques de collecte au regard des règles de Google : une suppression durable signale souvent une pratique jugée non conforme.
• Contactez le support Google Business Profile si vous pensez que des avis authentiques ont été supprimés à tort.
• Conservez une trace de vos avis et diversifiez vos plateformes, pour ne pas dépendre d’un seul site.

Les avis immodvisor peuvent-ils apparaître sur ma fiche Google ? Google peut afficher sur une fiche des extraits d’avis provenant de sites tiers de confiance. Ce n’est pas systématique et c’est Google qui décide de cet affichage.

Peut-on encore demander un avis en agence ? Oui, à condition de ne pas faire pression et de ne pas utiliser d’appareil partagé. Le plus sûr est d’envoyer une demande par SMS ou e-mail après le rendez-vous, ou de laisser le client scanner un QR code avec son propre téléphone.

Un client peut-il citer le nom de son conseiller dans un avis Google ? Oui, s’il le fait spontanément. C’est le fait de le lui demander qui est désormais contraire aux règles de Google.

Pourquoi des avis 5 étoiles disparaissent-ils de ma fiche ? Il peut s’agir d’un bug d’affichage temporaire, ou d’une suppression liée à une pratique de collecte jugée non conforme. Si les avis ne réapparaissent pas, revoyez vos méthodes de collecte.

Depuis 2024, Google a ouvert sa fiche aux avis de sites tiers, renforcé sa lutte contre les faux avis et, en 2026, durci ses règles de collecte. Le message est clair : seuls des avis authentiques, sollicités auprès de tous les clients et sans consigne ni pression, sont durablement valorisés.

Avec immodvisor, vous collectez des avis vérifiés auprès de tous vos clients, de façon régulière, et vous les diffusez sur plusieurs plateformes, avec des avis certifiés NF Service. Découvrez notre solution avis clients.