Covid-19 : quels changements pour votre fiche et vos avis Google My Business ?

Depuis plus d’un mois, la crise sanitaire du Covid-19 touche la France. En raison du confinement, qui devrait encore durer jusqu’au 11 mai, l’économie de notre pays tourne au ralenti, et le secteur immobilier n’est pas épargné. Beaucoup d’entreprises, qui ne peuvent fonctionner en télétravail, ont dû mettre en place un dispositif de chômage partiel ou bien fermer provisoirement.

Quels sont les changements à prévoir pour votre fiche Google My Business ? Comment communiquer auprès des internautes sur l’activité de vos points de vente ? On vous explique tout.

Ces informations étant sujettes à évolution, cet article se base sur la situation au 20 avril 2020.

En raison d’une hausse des demandes et d’effectifs réduits chez Google, le temps de traitement des actions liées aux fiches Google My Business est rallongé.

Pour bien comprendre, il faut savoir que Google modère toutes les modifications sur les fiches Google My Business, exceptées les modifications des horaires.

Actuellement, Google examine en priorité les mises à jour des fiches liées aux professionnels de santé. Les modifications des fiches de professionnels d’autres secteurs, comme l’immobilier, mettent plus de temps à être validées.

En ce qui concerne le type de modifications, Google donne la priorité aux informations les plus essentielles : ouverture et fermeture, horaires d’ouverture exceptionnels, fermetures temporaires, descriptions d’établissements, et modifications d’attributs. Il est normal que les autres types de modifications subissent des retards.

De même, si vous contactez l’assistance Google pour des modifications en attente, les demandes liées aux informations essentielles seront traitées en priorité.

Les opérations liées à la création de fiches Google My Business sont également ralenties :

• création de votre fiche Google My Business
• revendication d’une fiche Google My Business liée à votre établissement
• validation de votre fiche Google My Business

Là encore, la priorité est donnée aux fiches des entreprises liées à la santé. Au regard de la situation, Google a déclaré vouloir privilégier la qualité et la fiabilité des informations. Les équipes support de Google My Business sont donc mobilisées sur les secteurs les plus stratégiques.

En mars, Google a annoncé la suspension des services liés aux avis Google My Business : publication de nouveaux avis, réponse aux avis. Les derniers avis identifiés sur Google ont été postés le 20 mars 2020. D’autres fonctionnalités comme les photos, les vidéos ou les questions/réponses sont également mises en pause.

Attention : il est toujours possible de déposer des avis sur des fiches Google My Business. La publication est actuellement mise en pause par Google, et reprendra après la crise. Les avis déposés sont pour l’instant mis en attente de modération.

Depuis le 13 avril, la réponse aux avis est de nouveau disponible. La publication d’avis, les questions/réponses et les photos devraient progressivement reprendre, en fonction de la localisation et des secteurs.

Malgré la crise et votre éventuelle baisse d’activité, il est important de ne pas négliger votre e-réputation, afin de bien préparer la reprise. Vos clients et prospects n’ont pas abandonné leurs projets immobiliers, ils seront présents à la sortie de la crise.

Si votre entreprise est affectée par la situation actuelle, il est important d’en informer les internautes qui continuent à vous chercher. Selon votre situation, plusieurs options sont possibles.

Si vos horaires d’ouverture ont changé, mettez-les à jour sur votre fiche Google My Business. Même si les internautes ne peuvent plus se déplacer jusqu’à votre point de vente, cela lui permet de savoir s’il peut vous contacter.

Il est également possible de définir des horaires d’ouverture exceptionnels pour certains jours spécifiques. Suivez les conseils de Google pour trouver la formule la mieux adaptée à votre situation.

Google permet de marquer un établissement comme “temporairement fermé” : la mention apparaît, dans un bandeau rouge, sur votre fiche Google My Business. Ainsi, les internautes qui vous cherchent (prospects, clients, partenaires…) seront au courant de votre situation.

Google s’appuie également sur des sources de données officielles pour marquer d’office certains types d’établissements comme temporairement fermés. Si c’est votre cas alors que votre point de vente est toujours ouvert, vous pouvez bien sûr le modifier via votre compte Google My Business.

Pour rappel, les Google Posts, ce sont de courts messages que vous pouvez publier sur votre fiche Google My Business. Constitués d’une image, d’un texte, et d’un bouton d’appel à l’action, ils restent en ligne pendant 7 jours. Ils servent à annoncer une actualité, à promouvoir un événement ou une offre… En bref, à communiquer avec les gens qui vous cherchent : c’est un des nombreux atouts de Google My Business.

Depuis le 25 mars, un nouveau type de Google Post “Covid-19” est disponible. Il permet de mettre en évidence les éléments suivants :

• Horaires d’ouverture et fermetures temporaires
• Changements apportés au mode de fonctionnement de votre point de vente (possibilité d’appeler pour obtenir des informations…)
• Informations sur les mesures de sécurité et d’hygiène prises par l’entreprise
• Demandes d’assistance

Dans le contexte actuel, utiliser ce Post est un moyen efficace et rapide pour annoncer une modification de votre activité ou des services spécifiques.

Puis-je modifier ma fiche Google My Business en ce moment ?

Oui, mais les temps de traitement sont rallongés en raison de la crise sanitaire.

Puis-je recevoir des avis sur Google My Business ?

Vos clients peuvent déposer des avis, mais ils ne sont pas publiés pour le moment.

Puis-je répondre aux avis sur ma fiche Google My Business ?

Oui, le service de réponse aux avis a récemment repris.

Comment indiquer mes nouveaux horaires sur Google ?

Indiquez des horaires d’ouverture exceptionnels ou utilisez le statut “Fermé temporairement”.

Comment informer les internautes de mon activité ?

Utilisez un Google Post “Covid-19” pour annoncer une modification de votre activité ou la mise en place des services spécifiques.