Mon Chasseur Immo propose un service d’accompagnement 100 % dédié aux acheteurs. L’objectif ? Aider les acheteurs à acheter mieux et de façon simple, sûre et efficace. Mon Chasseur Immo est le 1er réseau de chasseurs immobiliers en France et regroupe plus de 180 professionnels, présents partout en France.
Au sein de l’entreprise depuis 12 ans, Viviane Ramadier, directrice marketing et communication, nous en dit plus sur la solution immodvisor (utilisée depuis 5 ans chez Mon Chasseur Immo) et leur stratégie de collecte d’avis.
Comment collectez-vous vos avis clients ?
Nous avons choisi de réaliser une collecte d’avis clients via API. Nos demandes d’avis sont envoyées par email automatisé à nos clients. Nos chasseurs immobiliers sur le terrain peuvent appuyer la sollicitation en prévenant le client en amont ou en collectant directement son avis. Tous nos chasseurs immobiliers reçoivent également une formation à leur arrivée pour prendre en main l’application immodvisor Pro et collecter des avis clients par ce biais.
Depuis septembre 2024, nous collectons en priorité les avis immodvisor afin de collecter des avis vérifiés et d’apporter un élément de réassurance supplémentaire à nos futurs clients.
Quelles sont les bonnes pratiques que vous employez pour collecter des avis clients ?
Nous demandons à nos chasseurs immobiliers de prévenir directement le client en face à face qu’il recevra prochainement un email pour déposer son avis. Après, nos chasseurs immobiliers sont de plus en plus nombreux à collecter des avis directement en face à face à l’occasion du compromis de vente ou de la signature de l’acte.
Quels sont les moyens mis en oeuvre pour valoriser vos avis clients auprès de vos prospects ?
Pour nous, il est essentiel de mettre en avant nos avis clients pour valoriser notre satisfaction client et la qualité de l’accompagnement de nos chasseurs immobiliers. Les avis clients sont le reflet du travail de nos chasseurs immobiliers et doivent être mis en avant. Cela nous permet de capter l’attention de nouveaux clients, d’aider dans le choix du professionnel et de valoriser l’image de Mon Chasseur Immo.
La valorisation de nos avis clients passe avant tout par des supports de communication digitaux. Nos chasseurs immobiliers ont chacun une page web sur notre site Internet avec leurs avis clients dédiés. Puis, nous mettons aussi en avant l’ensemble de nos avis clients sur le site Internet de Mon Chasseur Immo via la page d’accueil et sur une page dédiée.
Nous faisons régulièrement des posts LinkedIn sur notre page pour communiquer sur nos derniers avis clients dans lequel nous affichons la note et le commentaire du client.
Évidemment, nous valorisons également nos avis clients sur nos supports print tels que nos flyers, nos plaquettes, etc.
Que vous apporte la solution immodvisor en termes de bénéfices au quotidien ?
Nous avons compté une trentaine d’internautes qui nous ont contactés ce mois-ci grâce à nos avis clients immodvisor. Bien sûr, ce chiffre fluctue d’un mois à l’autre, mais nous avons régulièrement de nouvelles demandes de contact via les pages immodvisor de nos chasseurs immobiliers. Nous constatons que les internautes consultent les avis clients et prennent contact directement avec le chasseur immobilier depuis la page immodvisor du professionnel. Nous pouvons constater que les avis clients sont un vrai élément de réassurance qui incitent les internautes à nous contacter et que les pages immodvisor sont de belles vitrines pour nos chasseurs immobiliers.
Que pensez-vous de la formation proposée par l’équipe Succès Client d’immodvisor en début d’accompagnement ?
La formation proposée par immodvisor en début d’accompagnement est une étape importante pour la prise en main de la solution. Cela nous décharge beaucoup et permet à nos chasseurs immobiliers d’être très vite à l’aise avec les outils de collecte d’avis grâce à une formation simple et claire.
Je trouve que l’équipe Succès Client est top, réactive et disponible !