DMA : quel impact pour vos avis clients et votre visibilité ?

Le Digital Markets Act (DMA) est une véritable évolution pour lutter contre le pouvoir des plus grandes entreprises du numérique. Avec cette nouvelle loi, les grandes pointures du digital n’ont qu’à bien se tenir, car la fin des privilèges approche.

C’est une loi européenne qui a été introduite par Margrethe Vestager (vice-présidente de la Commission européenne chargée de promouvoir une Europe adaptée à l’ère numérique) et Thierry Breton (commissaire européen chargé du marché intérieur). Cette loi a pour but d’encadrer les pratiques économiques des GAFAM pour favoriser la concurrence et l’égalité entre les GAFAM et les autres entreprises.

Le nom « GAFAM » reprend la première lettre de chaque géant du net : Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft. C’est une manière d’évoquer ces cinq grandes sociétés du digital.

Ces entreprises détiennent le monopole ou le quasi-monopole du secteur numérique. Il est donc devenu difficile de les concurrencer. Ces géants du net en ont parfois profité pour mettre davantage en avant leurs services, au détriment de ceux des autres entreprises. Ayant un rôle aussi important sur le secteur, les GAFAM ne laissent que très peu de place à la concurrence. Pour contrer ces problématiques, le DMA a déterminé trois objectifs majeurs :

• Limiter la position économique dominante des plateformes du numérique sur le territoire européen ;
• Limiter les pratiques anticoncurrentielles des entreprises du numérique et de la technologie ;
• Améliorer la protection des utilisateurs et des consommateurs.

Depuis mai 2022, les règles de cette loi sont appliquées progressivement ; l’entrée en vigueur totale s’est faite en mars 2024. À partir de cette date, les sociétés ne suivant pas les nouvelles réglementations se verront sanctionnées par la Commission européenne.

Il semble que le DMA appliquera des règles auprès de Google, celui-ci devrait apporter des modifications à ses services, notamment sur les fiches Google Business Profile et l’apparition des avis Google. Google ne pourrait plus faire d’auto-préférence pour ses services. Par exemple, mettre davantage en avant les avis Google sur son moteur de recherche, plutôt que les avis d’autres tiers de confiance, semble être un des aspects qui ne sera donc plus possible avec le DMA.
En effet, Google serait contraint avec le DMA de mettre en évidence ses avis, au même titre que les avis diffusés par d’autres organismes, comme immodvisor, Les Pages Jaunes, etc. Les avis de tiers de confiance devraient donc profiter de la même visibilité que les avis Google. Nous pensons que cette évolution est fortement probable, car nous remarquons déjà des changements au niveau de la présentation des avis clients sur Google.

Si les avis Google ne doivent plus avoir le monopole sur le moteur de recherche, alors, c’est une très bonne nouvelle pour les avis de tiers de confiance, comme ceux diffusés par immodvisor. Si l’entrée en vigueur du DMA implique toutes ces modifications pour Google concernant la diffusion des avis clients, les avis immodvisor disposeraient d’une plus forte visibilité et seraient encore plus utiles pour l’internaute consultant les avis sur le net.

Nous supposons que votre e-réputation ne sera pas négativement impactée, car les avis Google seront toujours visibles mais d’une manière différente. Ce qui change, en revanche, c’est la plus grande importance que devraient prendre les avis clients de tiers de confiance sur Google. En effet, si ce phénomène s’avère juste, il sera encore plus important de collecter des avis immodvisor. En plus d’être vérifiés, ils deviendraient autant visibles sur Google que les avis déposés directement sur le moteur de recherche.

Nous vous conseillons vivement de continuer à travailler votre fiche Google Business Profile pour ne pas perdre en référencement local. En revanche, nous vous recommandons de ne plus miser uniquement sur les avis Google. Les avis immodvisor gagnant en visibilité, vous passerez à côté de l’occasion de diversifier vos sources de collectes d’avis clients. Cette diversité dans vos collectes d’avis vous apportera encore plus de fiabilité, puisque vous aurez à la fois la source « Google » et la source « tiers de confiance » pour appuyer votre crédibilité.