Le Polygraphe : l’outil de l’État français pour contrer les faux avis en ligne

Entré en vigueur depuis début juin, le Polygraphe est le nouveau logiciel adopté par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) pour repérer les faux avis en ligne.

L’objectif du Polygraphe est simple : supprimer tous les faux avis en ligne. Pour cela, l’outil collecte les informations à propos de l’internaute ayant déposé une note, ainsi que les données de l’entreprise faisant l’objet de l’avis. Le texte de ce dernier, ainsi que les commentaires (réponses de l’entreprise et du dépositaire) sont également récoltés. Après vérification et matching des données, le Polygraphe supprime l’avis s’il le considère comme faux.

L’ensemble des examens se fait automatiquement par le logiciel. Aucune demande n’est à effectuer par le propriétaire de l’entreprise ou par les prospects suspicieux.

Si les faux avis sont problématiques, c’est parce que ces commentaires ont de véritables impacts sur l’activité des entreprises notées. En effet, un professionnel recevant plusieurs évaluations négatives verra sa note globale chuter. C’est d’autant plus vrai lorsque ce dernier n’a que très peu d’avis sur sa page : la baisse est encore plus rapide ! De plus, une note globale basse implique une perte de confiance des consommateurs envers l’entreprise. Ceux-ci préféreront se tourner vers des professionnels ayant reçu de meilleures notes.

A l’inverse, de faux avis positifs donnent une fausse promesse aux prospects. Ces derniers seront davantage amenés à être déçus de la prestation fournie s’ils ne vivent pas l’expérience décrite sur le web. Déposer des avis positifs mensongers fausse la promesse faite aux clients et peut pénaliser des concurrents ayant une moins bonne note en ligne, mais des avis honnêtes.

Un contrôle des avis en ligne permet donc de maximiser leur authenticité. Vérifier les notes et les commentaires à l’attention des professionnels est donc primordial, mais doit se faire dans des conditions réglementées.

Dans ce contexte, posséder un partenaire de confiance est une véritable preuve d’assurance, puisque les avis clients sont vérifiés directement par celui-ci. A ce titre, 81% des Français considèrent les avis comme plus crédibles lorsqu’ils sont vérifiés par un organisme indépendant*.

En effet, grâce à des méthodes précises de modération, les avis mis en ligne par le partenaire sont garantis comme authentiques. Immodvisor ne fait d’ailleurs pas défaut : depuis bientôt 10 ans, les collectes d’avis par les clients sont minutieusement contrôlées au moyen de preuves envoyées par les professionnels. Une équipe en interne y est notamment dédiée. Cette technique rigoureuse a permis à Immodvisor d’être certifié par l’AFNOR sous la norme NF ISO 20488. Cette certification atteste de la qualité des traitements des avis clients ainsi que de leur fiabilité, faisant ainsi des avis en ligne vérifiés par Immodvisor, un gage de confiance entre clients et professionnels de l’immobilier.

Certes le Polygraphe est une avancée dans la chasse aux avis frauduleux sur le net, mais l’outil pourrait très vite rencontrer des limites. Dans un premier temps, il est uniquement centré sur la détection des faux avis positifs. Aucune date n’a pour l’instant été annoncée pour enclencher la vérification des commentaires négatifs. Cela laisse donc ces derniers sans vérification.

Ce système de contrôle pourrait aussi être très vite controversé du fait de la collecte des données personnelles des internautes (particuliers et professionnels) et de la sauvegarde de celles-ci pendant 6 mois. Ni l’auteur de l’avis, ni l’entreprise concernée ne peut contester la vérification de la note et donc s’opposer au traitement des données. Une fois l’avis considéré comme frauduleux, il est immédiatement supprimé, sans possibilité de remise en cause de la part du particulier ou du professionnel.

Enfin, il n’y a eu aucune précision sur les plateformes de dépôt d’avis qui seront contrôlées. Le Polygraphe se limitera-t-il donc aux plateformes en ligne ou passera-t-il le cap du contrôle des avis Google ? De nombreuses questions restent en suspens avec l’entrée en vigueur de cet outil.

Voir l’Etat français déployer des méthodes pour contrer les faux avis nous prouve, encore une fois, à quel point les avis clients sont importants et sont les garants de la confiance entre professionnels et consommateurs.

Certes, le Polygraphe apporte une nouvelle perspective pour que les avis en ligne restent une preuve de confiance, mais atteindra-t-il toutes ses promesses ?