Groupe Giboire : augmenter sa note Google grâce à immodvisor

Le Groupe Giboire couvre l’ensemble de la chaîne de valeurs de l’immobilier : promotion immobilière et aménagement foncier, hôtellerie, transaction en habitation, gestion locative, immobilier d’entreprise et de commerce, conseil en investissement patrimonial et syndic de copropriété. Historiquement implanté dans les régions de Bretagne et de Pays de la Loire, le Groupe Giboire s’est largement développé dans d’autres régions de France telles que l’Île-de-France, la Nouvelle-Aquitaine, en Auvergne-Rhône-Alpes et sur l’arc méditerranéen.

Anne Lemoine, cheffe de projet digital, fait partie du Groupe Giboire depuis plus de 10 ans. Elle nous partage aujourd’hui son témoignage sur la solution immodvisor et la capacité de l’outil à augmenter efficacement leur note Google.

La satisfaction client chez Giboire a toujours été au cœur de nos préoccupations ! À mon arrivée, les enquêtes de satisfaction se faisaient en format papier. Puis, nous sommes passés à une solution digitale en interne. Nous transmettions le questionnaire via une tablette lors des états des lieux d’entrée et de sortie des locations. Nous avons pu améliorer nos process et obtenir de bonnes notes à l’entrée comme à la sortie. Malheureusement, pour ce qui était de nos avis Google, ils n’étaient pas satisfaisants. C’est pourquoi, nous avons dû faire appel à un tiers de confiance pour augmenter notre note Google.

En 2019, nous nous sommes donc tournés vers immodvisor pour communiquer sur nos bons avis Google afin d’augmenter notre note. Notre objectif était de rassurer les éventuels nouveaux clients pour gagner de nouveaux mandats. Notre choix s’est naturellement porté sur immodvisor car nous avions un très bon relationnel avec l’équipe et que la solution immodvisor est exclusivement dédiée aux professionnels de l’immobilier.

Maintenant, nous souhaitons aller encore plus loin et augmenter davantage la volumétrie d’avis. C’est d’autant plus important en ce moment car nous voyons que les avis clients sont un impondérable et qu’au vu du marché tendu les clients ont besoin d’être rassurés. Les avis clients font partie intégrante du processus de décision d’un porteur de projet immobilier donc nous allons persévérer car notre satisfaction client nous permet d’être légitime et est un élément de réassurance.

D’une part, pour la transaction, nous sollicitons plutôt nos clients via des emailings, accompagnés d’un appel téléphonique. D’autre part, pour la location, nous privilégions essentiellement la collecte en face à face avec l’application car c’est grâce à ce moyen de collecte que nous obtenons les meilleurs taux de retour. D’ailleurs, l’application est un outil très pratique et simple à utiliser. La formation de l’outil fait partie intégrante de notre parcours d’intégration lors de l’arrivée de nouveaux collaborateurs.

Tous nos collaborateurs sont sensibilisés dès leur arrivée chez Giboire à la collecte d’avis clients. Nous les encourageons au quotidien. Nous félicitons régulièrement l’ensemble des équipes pour le nombre de sollicitations et nous communiquons sur les résultats en interne.

Nos collaborateurs comprennent de plus en plus le poids que les avis peuvent représenter pour leur activité. Ils sont aussi plus sensibles à l’image que l’agence peut renvoyer.

Dans l’ensemble, nous avons une équipe très investie dans la satisfaction client. D’ailleurs, ce sont nos conseillers eux-mêmes qui ont souhaité prendre la main sur la réponse aux avis.

Nous partageons nos avis clients sur notre page LinkedIn et les collaborateurs les publient aussi sur leur compte LinkedIn. Bien sûr, nous avons également intégré les widgets immodvisor sur notre site Internet et nous affichons un bandeau avec le taux de satisfaction client dans nos magazines.

Finalement, dès que nous avons l’occasion de communiquer sur nos avis clients, nous passons à l’action !