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Thibaut Delamare, Directeur Général du Group Alysia, utilise la solution immodvisor pour sa marque Maisons Alysia depuis 2021. Constructeur de maisons individuelles, en 2024 Maisons Alysia est présent sur 17 départements avec un réseau de 24 agences. Il témoigne aujourd’hui des bénéfices de la solution immodvisor pour développer sa satisfaction client.
Pourquoi avoir choisi immodvisor pour vos avis clients ?
Immodvisor s’est imposé sur deux points majeurs. D’abord, grâce à sa spécialisation dans le domaine de l’immobilier et de la construction. En effet, la construction de maison est un projet qui nous différencie fortement des autres actes d’achats. Ensuite, grâce à l’application mobile de collecte d’avis : c’est un support ultra-pratique et valorisant pour les agences.
La formation et l’accompagnement de l’équipe immodvisor dans l’utilisation de leurs services ont également pesé dans notre décision.
Quelles sont les retombées que vous remarquez sur votre activité depuis votre utilisation de la solution immodvisor ?
Il s’agit d’un vecteur essentiel de l’e-réputation. L’acquisition d’une maison est une expérience anxiogène pour le consommateur et la recherche d’un constructeur s’avère sensible aux signes de réassurance. De plus, malgré la rigueur et la qualité de nos suivis de chantier, certains clients n’hésitent pas à exprimer leur mécontentement sur le web.
« La solution immodvisor nous permet de répondre à nos avis clients avec méthode et de créer des axes d’amélioration permanents, visibles et évaluables en interne. C’est un bon outil de management qui engage notre réseau dans une véritable démarche qualité. »
Thibaut Delamare, Directeur Général
Comment immodvisor vous a permis d’accueillir plus de nouveaux clients ?
C’est difficilement quantifiable, mais en diffusant largement tous ces avis positifs sur un grand nombre de plateformes, cette solution a sans aucun doute permis d’augmenter notre périmètre de visibilité. Nous prétendons proposer le meilleur de la maison au meilleur prix et contribuer à ouvrir le marché malgré la crise en rendant la propriété toujours plus accessible, même aux primo-accédants. Et nous le prouvons tous les jours. C’est donc en maîtrisant et en propageant au mieux notre image que nous serons aussi les mieux perçus.
Quelles sont vos ambitions futures grâce à immodvisor ?
Rester toujours en veille et à la pointe sur ce sujet. L’adoption précoce de cette solution a été une bonne chose pour la marque et le réseau. Les effets en termes de référencement local et aussi la position de nos agences sur Google suite à l’application du Digital Markets Act (DMA) en témoignent. Le nouvel affichage des avis fait à présent la part belle aux tiers de confiance et donc au poids digital généré par la maîtrise et la diffusion de nos avis.
Caroline Sancet
