En tant que professionnel de l’immobilier, vous savez à quel point les avis clients sont importants pour votre entreprise. Ils peuvent jouer un rôle crucial dans la crédibilité de votre société, votre réputation en ligne est censée refléter la qualité de vos services et votre expertise. Cependant, avec la montée de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, vos prospects pourront potentiellement se demander dans un futur proche si les avis que vous affichez sont véridiques. En effet, ces avis clients, visibles tout au long de leur parcours digital, n’ont-ils pas été fabriqués de toute pièce par une intelligence artificielle telle que ChatGPT ? Avec 35% de faux avis sur internet, les français sont malheureusement habitués à douter de la véracité des avis clients en ligne.
Quand on sait que la nouvelle version ChatGPT 4 a obtenu des résultats impressionnants lors de l’examen de passage au barreau ( 70% de réussite ! ) ou qu’une photo générée par l’IA vient récemment de gagner un prix mondial de photographie (Sony World Photography Award 2023), on peut d’autant plus remettre en question le ou les avis que nous trouvons sur internet : cet avis est-il rédigé par une vraie personne ? Le professionnel a-t-il mis en place une génération automatisée d’avis positifs pour mettre en valeur sa société ?
Face à ces nouvelles possibilités créatrices, il devient important de rassurer les prospects sur la crédibilité de sa réputation. La photo du pape en doudoune conçue par Midjourney, crédible et diffusée massivement sur les réseaux sociaux récemment, souligne la nécessité de preuves concrètes pour valider les informations en ligne mises à notre disposition dans l’avenir.
Dans cet article, nous allons explorer l’importance des avis garantis et modérés par des humains pour des entreprises immobilières comme la vôtre et les technologies et garanties qui permettront de rassurer vos futurs clients face à ce nouveau contexte émergent.
Alors ChatGPT ça donne quoi en termes d’avis clients ?
ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI, qui utilise une technique d’apprentissage automatique appelée “réseaux de neurones”.
Son but est de comprendre et de générer du langage naturel, comme s’il s’agissait d’un être humain qui parle ou écrit.
L’outil peut être utilisé dans de nombreux domaines, tels que la traduction automatique, la génération automatique de textes, la compréhension de textes et la réponse aux questions. Cela signifie qu’il peut aider les gens à communiquer plus efficacement dans différentes langues et à comprendre des textes qui peuvent être difficiles à comprendre autrement.
En tant que modèle de langage, ChatGPT a été entraîné sur une immense quantité de données de texte pour apprendre à prédire le mot suivant dans une phrase donnée. Cette capacité lui permet de générer des réponses cohérentes à partir d’un contexte donné.
En somme, ChatGPT est un outil puissant qui utilise l’intelligence artificielle pour aider les gens à communiquer plus facilement et efficacement en utilisant le langage naturel et c’est lui-même qui le dit !
Concrètement, l’outil fonctionne sur la base de questions-réponses posées à la machine.
Pour cet exemple, nous avons demandé à ChatGPT de simuler 2 avis sur un constructeur de maison individuelle nommé “Immodvisor”. Ce sont deux exemples d’avis fictifs rédigés en quelques minutes avec l’intelligence artificielle. Nous ajoutons à ces deux avis automatiquement générés à un troisième avis authentique et garanti par immodvisor dans la liste ci-dessous.
Sauriez-vous retrouver l’avis authentique parmi ces trois avis ?
Avis 1 : Je suis extrêmement satisfait du travail accompli pour la construction de ma maison individuelle. Leur approche personnalisée et leur suivi constant ont été très appréciables, m’offrant une expérience de construction en toute sérénité. Leur professionnalisme et leur écoute ont permis de réaliser mes rêves tout en respectant mes contraintes et mes besoins. La qualité de leur travail est remarquable et je n’hésiterais pas à les recommander pour tous les projets de construction.
Avis 2: “Entreprise sérieuse et soucieuse de son image, ce qui amène à une grande écoute et disponibilité sur la conception et la réalisation! Choix variés sur les matériaux. Nous recommandons Immodvisor et ferions de nouveau appel à eux sans souci!.
Avis 3: “Je recommande chaudement Immodvisor pour leur professionnalisme et leur suivi. Ils ont su me guider tout au long de la construction de ma maison pour une expérience de construction sereine et de qualité.”
Selon vous quel est le vrai avis ?
Les questions ou instructions que nous soumettons à ChatGPT sont appelées “Prompt”, c’est la raison pour laquelle nous voyons fleurir sur Linkedin de plus en plus l’appellation “Prompt Engineer”.
Voici le prompt (ou l’instruction) utilisé dans cet exemple :
“Je suis constructeur de maisons individuelles dans la région de Nantes. Donne moi deux avis fictifs différents de clients dithyrambiques sur la qualité de ma prestation. L’un des deux est plus détaillé que l’autre qui tient en deux phrases. Notre crédo est “projet de construction en toute sérénité”. Nous plaçons l’accompagnement de nos clients au cœur de nos priorités.” Reformule-moi complètement ce crédo pour l’approprier au client. Utilise deux types de vocabulaires différents. Utilise mon nom de constructeur dans l’avis ‘Immodvisor’.”
En travaillant son “prompt” (la commande que l’on rédige pour ChatGPT) il devient plutôt facile de générer plusieurs dizaines d’avis mettant en valeur les services de son entreprise.
A noter que ces faux avis sont ici rédigés grâce à GPT3, le langage GPT4 promet des résultats encore plus probants sur la génération de contenu et la compréhension des prompts soumis à la machine.
GPT-4 est la nouvelle version du modèle de langage ChatGPT qui n’est pas encore démocratisée auprès du grand public. Sur Twitter, Greg Brockman, un des cofondateurs d’OpenAi, a annoncé les résultats d’examen du barreau réussi par le chatbot ChatGPT version 4 afin d’illustrer les améliorations apportées à l’intelligence artificielle par rapport à la version actuelle.
En effet, GPT-4 a terminé dans les premiers ce concours à la rudesse reconnue. Son score est proche des 10 % des meilleurs candidats. Son prédécesseur, GPT-3.5, se situait, lui, autour des 10 % les plus faibles. “Nous avons créé GPT-4, […] qui, bien que moins capable que les humains dans de nombreux scénarios du monde réel, présente des performances de niveau humain sur diverses références professionnelles et académiques”, explique Open AI.
Une industrialisation du process possible mais aujourd’hui complexe et contreproductive
Ces avis rédigés par l’intelligence “artificielle” pourraient ensuite être ajoutés un à un sur une fiche établissement Google Business Profile en utilisant des adresses mails différentes et créées de toutes pièces pour l’occasion.
Des logiciels d’automatisation tels que Make, Zapier ou encore Zennoposter permettent de concevoir et d’utiliser un “robot” qui va effectuer certaines tâches répétitives à votre place sur internet. Pour quelques centaines d’euros à l’année et avec les connaissances techniques adéquates, il est possible de reproduire le parcours d’un utilisateur : se connecter à son compte, cliquer sur un bouton spécifique, télécharger et travailler un Excel d’une certaine manière…
Couplé à un logiciel d’automatisation tel que Zennoposter (ou automa), et la création de plusieurs adresses mails, il peut donc devenir possible d’automatiser ce processus d’ajout d’avis sur une fiche établissement Google cible, rendant trompeuse la satisfaction affichée sur le parcours digital de prospects immobiliers. Pouvant être déposés sans preuve de transaction, les avis Google n’étaient déjà pas les plus fiables par rapport à des avis garantis par un tiers de confiance, cette nouvelle donne pourrait amplifier cette situation. La plateforme Tripadvisor s’emploie d’ores et déjà à détecter si les commentaires non vérifiés laissés par les internautes sont fiables.
Néanmoins, la mise en place d’un tel dispositif reste aujourd’hui techniquement complexe, nécessite l’utilisation de l’API ChatGPT et la maîtrise d’un outil d’automatisation web. En outre, une automatisation mal réalisée de cette collecte d’avis frauduleux serait potentiellement rapidement détectée par Google, qui est souvent confronté à des tentatives de tromperie de ce genre.
Exemple d’automatisation avec le logiciel Zennoposter
Les avis suspicieux seraient alors purement et simplement supprimés, entraînant potentiellement la perte d’autres avis Google pour le coup véridique.
Il est également possible qu’au fur et à mesure des prochains mois, les outils de détection de contenu rédigé par l’IA s’affinent et se développent pour faire face à ces nouvelles évolutions de la technologie.
Nous pouvons d’ores et déjà citer les sites de détection récemment apparus gptzero.me, https://contentatscale.ai/ai-content-detector/, ou encore https://detector.dng.ai/fr.
Pour l’exemple, nous testons l’outil https://detector.dng.ai/fr de Vincent Terrasi sur nos avis clients simulés et sur cet article finalisé. Sur les avis générés par l’IA, l’outil détecte la machine avec 76% contre 0% pour la totalité de cet article.
Test de l’outil de détection de contenu sur les avis générés par l’IA
Test de l’outil de détection de contenu sur cet article
Source: https://detector.dng.ai/fr de Vincent Terrasi
Ces outils ne marchent cependant pas encore à tous les coups mais nul doute qu’ils vont se perfectionner dans les mois à venir. En effet, une partie (infime) de cet article est rédigée grâce à L’IA, pourtant l’outil ne le détecte pas !
En outre, ces techniques frauduleuses pourraient être à terme connues des clients et des concurrents si les notes affichées ne reflètent pas du tout l’expérience client proposée par la société malhonnête dans la réalité.
Ces contre arguments montrent que cette génération automatique de faux avis par l’IA n’est pas pour tout de suite, cependant, la démocratisation de l’intelligence artificielle nous demande aujourd’hui de réfléchir sur la véracité de l’information qui nous est proposée.
Immodvisor s’engage pour la véracité des avis
En effet, les avis clients restent essentiels dans la prise de décision des Français. “Selon Opinion Way, 75% des Français pensent que les avis en ligne aident à se faire une idée précise sur la fiabilité d’un promoteur.”
Avec l’essor de la rédaction assistée par la machine, les français vont devoir de plus en plus se tourner vers des tiers de confiance garantissant des informations vérifiées pour faire leurs choix.
“En effet, 81 % des français trouvent les avis plus crédibles lorsqu’ils sont vérifiés par un organisme indépendant” selon Opinion Way.
Tout d’abord, l’application rigoureuse de la norme NF ISO 20488 par Immodvisor garantit que les processus de collecte, de modération et de publication des avis clients sont conformes aux bonnes pratiques, gage de fiabilité des avis en ligne diffusés. Tous les ans, le respect de cette norme impose un contrôle du service de collecte conformément à un cahier des charges strict. Mais Immodvisor va encore plus loin pour garantir la fiabilité des professionnels de l’immobilier en ayant recours à une modération humaine pour les avis déposés et en utilisant un système sophistiqué de vérification des pièces justificatives.
D’autre part, Immodvisor utilise la technologie blockchain pour attester de l’authenticité des avis publiés. La Blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente et sécurisée mise en place par Immodvisor dès 2019 sur ses avis garantis.
Avec la mise en place de cette technologie, dès qu’un internaute rédige son avis, son contenu est automatiquement enregistré de manière permanente dans la Blockchain, une base de données publique et inaltérable. Concrètement sur le site Immodvisor.com, sur chacun des avis publiés, il est possible depuis 2019 de cliquer sur “vérifier cet avis” pour s’assurer que l’avis en question est bien enregistré dans la Blockchain publique et qu’il n’a donc pas été modifié.
En résumé : La différenciation par l’authenticité
L’essayiste français Paul Virilio parlait dès 1982 de “tyrannie de la vitesse” pour les années futures. Dans notre société marquée par l’instantanéité du digital et compte tenu de la qualité de l’information falsifiée qui va s’améliorer au fur et à mesure avec l’évolution d’outils tels que ChatGPT. Il devient important pour vos prospects de s’assurer de l’authenticité des informations mises à leur disposition pour faire le bon choix. Les projets immobiliers sont des étapes importantes pour tout un chacun. La crédibilité de vos avis clients est déjà un atout différenciant et elle le sera encore plus dans le futur pour amener vos prospects à vous confier leurs projets de vie.