Kermarrec Habitation rassure ses clients

Immodvisor accompagne Kermarrec Habitation dans la gestion de ses avis clients depuis 2019. Le point sur cette collaboration avec Marco Pulido, responsable communication.

De façon générale, je pense que l’on assiste à une démocratisation des avis clients sur tous les secteurs. Il est donc normal qu’ils arrivent sur le secteur immobilier.

On a tendance à comparer les avis clients du secteur immobilier, parfois à tort, avec des avis clients de tous secteurs confondus. Je dis parfois à tort parce qu’autant on peut se permettre de se tromper d’hôtel, de se tromper de restaurants, autant on ne peut pas se permettre de se tromper sur son agence immobilière.

Immodvisor s’est présenté à nous comme un challenger sur les avis clients dédiés à l’immobilier, notamment par l’expertise et l’historique des membres de l’équipe.

Au delà de ça, je pense que Jean-Philippe a fait preuve d’une perspicacité assez poussée et a été très force de proposition dans l’accompagnement, avec des réponses non seulement personnalisées mais aussi spécifiques à nos problématiques.

Je pense qu’il y a trois différents niveaux bénéfices.

Le premier niveau, je dirais externe, c’est que la solution est bien sûr un vecteur de confiance au niveau des clients. Ça les rassure tout simplement d’avoir des témoignages vrais, authentiques, par un tiers de confiance tel qu’Immodvisor.

Au deuxième niveau, c’est aussi un bénéfice interne parce que c’est toujours valorisant pour les équipes de savoir que l’on fait bien son travail, que les clients ont apprécié l’accompagnement et les conseils que l’on a pu leur donner.

Enfin je pense aussi à un troisième niveau qui est plutôt managérial, ou au niveau de la direction, puisque ça nous permet tout simplement d’identifier certains points d’amélioration auprès des équipes.

C’est avant tout l’accompagnement humain. Comme je le disais tout à l’heure, c’est vrai que dès le départ, Jean-Philippe a su justement mettre l’humain avant le digital. Tout au long de l’adoption de la solution, nous avons vraiment eu un accompagnement continu régulier, un suivi qualitatif de la part de l’équipe d’immodvisor.

Alors il paraît qu’un 4,5 est plus authentique qu’un 5 mais je vous donne quand même un 5 !

Trois mots qui vous définissent, je dirais avant tout réactif, parce que toute question à une réponse en moins de 24 heures. Je dirais aussi professionnel, puisque vous connaissez sur le bout des doigts votre métier et notre secteur. Enfin passionné parce que l’on sent derrière un véritable engagement des équipes et c’est très apprécié.