L’année 2020 est définitivement marquée par la limitation physique d’échanges professionnels et personnels. Cette situation renforce encore plus l’importance de votre présence sur Internet et de votre capacité à garder le lien avec vos clients et vos prospects. Dans ce contexte, votre fiche Google My Business devient encore plus importante, autant que votre site internet et que tous les autres canaux digitaux que vous utilisez. Nous vous conseillons de l’optimiser au maximum et d’en faire un véritable canal de communication et d’acquisition de leads. Voici nos conseils.
1. Changez vos horaires
Indiquez une plage de fermeture exceptionnelle de votre établissement (rubrique “Ajouter des horaires spéciaux”).
Nous vous conseillons de ne pas utiliser le champ “Fermeture temporaire” car vos avis clients seront masqués et le bandeau rouge que cela ferait apparaître n’est pas très positif. Aussi, nous avons pu observer lors du premier confinement des bugs liés à ce statut. En effet, sur certaines fiches, il y a eu un bandeau “fermé définitivement” qui s’affichait à la place, ce qui est très embêtant pour le SEO des professionnels concernés car leurs fiches n’apparaissaient plus sur certaines requêtes.
Il en est de même pour la modification des horaires standards, nous vous déconseillons d’indiquer que vous êtes fermés tous les jours. Google ne comprendra pas la subtilité en temps de confinement et va soit comprendre que vous êtes totalement fermé soit que vous avez oublié d’indiquer vos horaires. Dans tous les cas, il ne trouvera pas pertinent de faire remonter votre fiche dans son algorithme.
2. Affichez que vous êtes toujours disponibles
Avec la généralisation des visios grâce aux outils comme Zoom ou Google Meet, vous pouvez continuer à échanger avec vos prospects même à distance. Les comportements des Français changent et la tendance va à la digitalisation, c’est d’autant plus d’opportunités pour vous, profitez-en !
Grâce à la fonctionnalité “attribut”, et de la mention “rendez-vous en ligne”, vous pouvez informer les internautes qu’ils peuvent prendre un rendez-vous en ligne avec vous. Par ailleurs, la mention “rendez-vous obligatoire” existe aussi. De manière générale, Google My Business propose aux établissements d’enrichir le contenu de leurs fiches avec des informations liées aux mesures sanitaires. (voir plus de détails dans l’article “COVID 19 : nouvelles évolutions pour Google My Business“).
3. Ajoutez une url de prise de rdv en ligne
Nous vous conseillons de faciliter la prise de rendez-vous en ligne en intégrant une url spécifique à qui renverrait vers un formulaire dédié. Cette landing page est souvent composée d’un formulaire de prise de contact classique (nom, prénom, téléphone, commentaire). Pour les plus experts, vous pouvez intégrer votre agenda en ligne directement dans ce formulaire afin que votre prospect choisisse directement un créneau de prise de rendez-vous. Plus vous facilitez le parcours digital de vos prospects plus vous gagnez en contacts. Cela ne vous empêche pas d’intégrer également un lien vers votre site. Ces deux urls sont bien distinctes sur les fiches GMB.
- Rajouter une page spécifique à la prise de rendez-vous impacte fortement le référencement de votre fiche google My Business.
4. Communiquez grâce à Google Post
Créez un post pour informer sur votre nouveau mode de fonctionnement ! Ces posts sont très visibles car ils sont affichés directement dans le moteur de recherche. Google a spécialement prévu des posts en lien avec la Covid-19, profitez en pour faire passer vos messages.
5. Mettez en valeur vos “produits”
C’est le moment de mettre en valeur les services que vous proposez, les biens que vous vendez/louez etc. Utilisez la fonctionnalité “produit” pour les afficher directement dans Google !
Exemple de “produits” pour une agence immobilière
Exemple de “produits” pour un courtier