Peut-on supprimer un avis Pages Jaunes ?

Les avis des internautes sur le site Pages Jaunes contribuent à la bonne réputation des professionnels et des entreprises. Ils permettent de convaincre l’internaute de contacter la société qu’il cherchait. 75% des français priorisent un professionnel qui a déjà des avis clients. Les avis ont pris une place très importante dans la vie des internautes.

Quand un avis négatif est publié sur le site de pagesjaunes.fr, peut on le supprimer ? Et quelle est la démarche à effectuer pour demander une suppression d’un avis sur Pages Jaunes ? Au-delà de ces questions pratiques, faut-il chercher à supprimer les avis négatifs ?

Pour tout dire, le site Pages Jaunes l’annonce d’entrée : « La suppression d’un ou plusieurs avis sur votre présentation/fiche/établissement n’est pas possible ». Le site renvoie à sa charte éditoriale, fondée sur la certification AFNOR, qui contribue à la qualité des avis Pages Jaunes et permet ainsi de filtrer les avis irrespectueux, agressifs, diffamants, non conformes à la loi et à l’éthique, etc.

Dès lors, les seuls cas autorisant le retrait et la suppression d’un avis Pages Jaunes sont ceux se rapportant à la charte éditoriale :

• diffamation,
• mention d’informations personnelles portant atteinte à la vie privée.

Un avis négatif qui respecte la charte éditoriale des Pages Jaunes ne pourra pas faire l’objet d’une suppression. Seule exception, la reprise d’une entreprise qui a fait l’objet de nombreux avis négatifs pourra justifier l’effacement de tous les avis, négatifs ou non.

Si un acteur de l’immobilier considère qu’un avis a échappé à l’œil vigilant des Pages Jaunes et ne respecte pas sa charge éditoriale, il peut cliquer sur le lien « Signalez un abus » qui se trouver sous l’avis. Ce clic entraînera un réexamen de l’avis pour s’assurer qu’il respecte bien la charte. Dans le cas contraire, les personnels du site Pages Jaunes seront amenés à le retirer. Le réexamen peut demander plusieurs jours pendant lesquels l’avis restera présent sur les Pages Jaunes.

Solution plus radicale, la suppression du compte professionnel Pages Jaunes entraîne la suppression de tous les avis et, par conséquent, la perte des avis positifs. Il faut pour cela se rendre à la page « Mes Identifiants » et simplement cliquer sur « Je veux supprimer mon compte ». La suppression est définitive et irréversible.

Avoir un avis négatif n’a rien d’infâmant. Personne n’est parfait 365 jours par an. Les avis négatifs ont un intérêt pour les entreprises, puisqu’ils rendent plus crédibles les avis positifs. 100% de clients satisfaits, ça n’existe pas et personne n’y croirait.

En revanche, les entreprises doivent veiller à ne pas faire objet de trop nombreux avis négatifs par rapport aux avis positifs, chaque avis négatif faisant diminuer la note globale de l’entreprise. Pour remonter la note globale, il faut contrebalancer les avis négatifs par des avis positifs plus nombreux. La solution d’avis clients proposée par Immodvisor, partenaire de PagesJaunes, est tout à fait adaptée pour recueillir plus d’avis.

Enfin, il ne faut pas oublier de répondre aux avis négatifs en s’excusant pour l’expérience ratée et en proposant des solutions.