Call-tracking : l’outil pour analyser vos nouveaux contacts par appels téléphoniques

Le secteur immobilier étant très concurrentiel, chaque contact d’un nouveau client est une véritable opportunité. Mais comment connaître les performances de vos campagnes marketing et commerciales et analyser les contacts issus de vos actions ? En effet, grâce à l’analyse des contacts entrants, vous pourrez adapter et optimiser vos stratégies. C’est ainsi que le call-tracking entre en jeu ! Il est l’outil idéal pour analyser vos performances à travers vos appels téléphoniques, qui sont l’un des points de contact privilégiés par les porteurs de projet immobilier.

Le call-tracking analyse les données de vos appels téléphoniques. Cette solution innovante regroupe :

• Des numéros trackés qui collectent les données ;
• Une interface qui les centralise ;
• Des fonctionnalités qui optimisent votre parcours téléphonique.

Grâce aux données recueillies par le call-tracking, vous retrouvez une vision fiable et détaillée des performances de vos appels téléphoniques et ce pour chacun de vos canaux de communication et pour chacune de vos agences immobilières (si vous en avez plusieurs).

Que vous occupiez un poste décisionnel ou opérationnel, que vous apparteniez à un réseau ou une agence indépendante, vous pourrez, dans tous les cas, tirer les bénéfices de la solution de call-tracking.

En termes d’acquisition de leads, le téléphone est l’un des premiers points de contact pour le secteur immobilier. Même si l’on n’acquiert jamais un bien immobilier par téléphone, les premières demandes d’informations se font bien souvent via un appel téléphonique !

Il est donc crucial d’évaluer le retour sur investissement de vos campagnes commerciales et marketing à travers vos appels téléphoniques, car ils sont les vecteurs d’intentions d’achat les plus fortes.

En mesurant la provenance de vos appels téléphoniques (site web, portails d’annonces, fiche Google Business Profile, campagne d’affichage, etc.), vous pouvez attribuer les prospects à vos différents supports de communication. Cette attribution est d’ailleurs très utile pour ajuster vos stratégies et dépenses marketing !

Le call-tracking est le seul outil permettant de connaître avec précision les stratégies  les plus efficaces pour générer des prospects par téléphone.

Dans une approche d’optimisation de vos investissements, mesurer le nombre d’appels qui en découlent peut vous aider à prioriser les canaux les plus efficaces en acquisition ! Ainsi, vous pourrez attribuer plus ou moins de budget aux stratégies d’acquisition mises en place sur votre site web, via les portails d’annonces immobilières (leboncoin, SeLoger, Bien’ici, etc.) et à vos campagnes d’affichage.

Travailler dans l’immobilier est synonyme de nombreux rendez-vous avec vos clients, de visites de biens et de négociations de ventes. Vous n’êtes donc pas toujours disponible pour répondre au téléphone dans l’immédiat.

En utilisant une fonctionnalité d’alerte sur appels manqués par exemple, vous recevrez un mail ou un SMS lorsque vous manquez des appels, avec toutes les informations nécessaires pour rappeler l’interlocuteur. C’est très pratique pour s’assurer de recontacter tous les prospects ou clients !

Vous pourrez même envoyer un SMS automatique aux appelants, dès lors que leurs tentatives d’appels ont été infructueuses.

De cette façon, vous rassurez vos prospects, vous montrez votre intérêt pour leur demande et vous les accompagnez jusqu’à une démarche de prise de contact.
Allez encore plus loin et augmentez votre taux de conversion en intégrant un lien vers une landing page dans votre SMS. Ainsi, vous incitez l’appelant à préciser l’objet de sa demande ou à prendre un rendez-vous. Malgré votre indisponibilité, vous débutez une relation commerciale basée sur la confiance avec l’appelant !

Que vous soyez agent immobilier, courtier, mandataire, etc., vos besoins en call-tracking peuvent être différents. Il est donc important de prendre en compte la typologie de votre entreprise pour choisir la meilleure solution de call-tracking.

La solution de call-tracking est d’autant plus adaptée pour une vision de vos données téléphoniques en multi-comptes : par agence, par région ou encore au niveau national. Cela vous permet d’envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes, en paramétrant l’envoi automatique de rapports statistiques.

Vous pouvez également choisir sur quels comptes activer des fonctionnalités (comme celles évoquées plus haut, par exemple) afin d’optimiser le parcours téléphonique ou améliorer votre taux de conversion par téléphone.

Enfin, choisissez la finesse des données que vous souhaitez récolter. Vous pouvez choisir d’activer le call-tracking :

• Statique : trackez les appels depuis votre site Internet, vos portails d’annonces, votre fiche Google Business Profile ou votre campagne d’affichage, par exemple.
• Dynamique : découvrez les canaux d’où proviennent les visiteurs de votre site (SEO, SEA, etc.) grâce à l’installation d’un module Web.
• Visiteur : découvrez les pages parcourues par les visiteurs de votre site avant, pendant et après l’appel téléphonique. Remontez les appels depuis vos mots-clés, annonces et campagnes, grâce au connecteur Google Ads.

En somme, le call-tracking est un outil innovant, qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents et à connaître vos canaux marketing les plus efficaces. Grâce aux différentes fonctionnalités de gestion d’appels manqués, vous récupérerez des opportunités commerciales.

Cet article a été rédigé par Anaïs Achaume, webmarketing manager chez Magnetis, et publié sur le blog immodvisor par Albane Croquet.