IA et avis clients : pourquoi la fiabilité de vos avis compte plus que jamais

En tant que professionnel de l’immobilier, vous savez à quel point les avis clients pèsent dans le choix de vos futurs clients. Selon OpinionWay, 75 % des Français estiment que les avis en ligne les aident à se faire une idée précise de la fiabilité d’un professionnel comme un promoteur.

Mais avec l’intelligence artificielle, deux choses ont changé. D’un côté, n’importe qui peut désormais rédiger de faux avis crédibles en quelques secondes, ce qui pousse les internautes à douter de ce qu’ils lisent. De l’autre, les moteurs IA comme ChatGPT, Gemini ou l’AI Overview de Google s’appuient sur vos avis pour décider de vous recommander, ou non.

Dans les deux cas, une question devient centrale : vos avis sont-ils fiables ? Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi la fiabilité des avis clients est devenue décisive, comment la reconnaître et comment la prouver.

Des outils comme ChatGPT fonctionnent à partir d’instructions rédigées par l’utilisateur, appelées « prompts ». Il suffit de décrire son activité et le type d’avis souhaité pour obtenir en quelques secondes des textes naturels, variés et convaincants.

Nous avons fait le test.

Pour cet exemple, nous avons demandé à ChatGPT de simuler 2 avis sur un constructeur de maison individuelle nommé “Immodvisor”.  Ce sont deux exemples d’avis fictifs rédigés en quelques minutes avec l’intelligence artificielle. Nous avons ajouté à ces deux avis générés automatiquement un troisième avis, authentique et garanti par immodvisor dans la liste ci-dessous.

Les questions ou instructions que nous soumettons à ChatGPT sont appelées “Prompt”, c’est la raison pour laquelle nous voyons fleurir sur Linkedin de plus en plus l’appellation “Prompt Engineer”.

Voici le prompt (ou l’instruction) utilisé dans cet exemple : 

“Je suis constructeur de maisons individuelles dans la région de Nantes. Donne moi deux avis fictifs différents de clients dithyrambiques sur la qualité de ma prestation. L’un des deux est plus détaillé que l’autre qui tient en deux phrases. Notre crédo  est “projet de construction en toute sérénité”. Nous plaçons l’accompagnement de nos clients au cœur de nos priorités.” Reformule-moi complètement ce crédo pour l’approprier au client. Utilise deux types de vocabulaires différents. Utilise mon nom de constructeur dans l’avis ‘Immodvisor’.”

En travaillant son “prompt” (la commande que l’on rédige pour ChatGPT) il devient plutôt facile de générer plusieurs dizaines d’avis mettant en valeur les services de son entreprise.

Depuis, les modèles d’IA ont encore progressé : à la simple lecture, un faux avis bien rédigé est devenu presque impossible à distinguer d’un vrai.

En 2023, nous avons soumis nos avis simulés à un outil de détection de contenus rédigés par IA, développé par Vincent Terrasi : il estimait à 76 % la probabilité qu’ils aient été écrits par une machine. Un indice utile, mais pas une preuve : ces outils ne fonctionnent pas à tous les coups, et un faux avis légèrement retravaillé à la main peut leur échapper.

Autrement dit, le texte d’un avis ne suffit plus à prouver son authenticité. Pour un internaute, la vraie question devient : qui garantit que cet avis a bien été déposé par un vrai client ? Sur les plateformes où chacun peut publier un avis sans justifier d’une expérience réelle, la réponse n’est pas évidente.

Vos prospects ne se contentent plus de Google : de plus en plus, ils demandent directement à une IA quel professionnel choisir pour vendre, acheter, faire construire ou financer leur projet. Pour répondre, ces moteurs croisent les informations qu’ils trouvent sur le web, et les avis clients en font partie.

Or, comme les internautes, les moteurs IA cherchent à s’appuyer sur des sources dignes de confiance. Des avis nombreux, récents, cohérents d’une plateforme à l’autre et publiés sur des sites tiers reconnus renvoient un signal bien plus solide qu’une poignée d’avis invérifiables. C’est ce que nous appelons l’IA-réputation : la façon dont les intelligences artificielles perçoivent et présentent votre entreprise.

Pour aller plus loin, découvrez comment faire pour que les IA vous recommandent, ce que l’AI Overview change pour l’immobilier et le témoignage de BARNES Nantes Atlantique, qui a amélioré sa visibilité sur les moteurs IA grâce à ses avis clients.

Un avis fiable ne se reconnaît pas à son style, mais aux garanties qui l’entourent. Voici les critères à regarder :

• une expérience vérifiée : l’auteur de l’avis a réellement été client, par exemple parce que l’avis est rattaché à une transaction ou à un dossier ;
• un tiers de confiance : la collecte et la publication sont gérées par un organisme indépendant, et non par le professionnel lui-même ;
• une modération transparente : les règles de publication, de refus ou de suppression des avis sont connues ;
• des avis réguliers et nuancés : un flux continu d’avis, avec quelques remarques négatives, est bien plus crédible qu’une rafale d’avis 5 étoiles.

C’est d’ailleurs ce qu’attendent les Français : selon OpinionWay, 81 % d’entre eux trouvent les avis plus crédibles lorsqu’ils sont vérifiés par un organisme indépendant.

Depuis sa création, immodvisor a fait de l’authenticité des avis sa priorité. Notre processus de collecte, de modération et de publication applique la norme NF ISO 20488, et le respect de cette norme est contrôlé chaque année selon un cahier des charges strict. Vous pouvez en savoir plus dans notre article sur la norme AFNOR, preuve de fiabilité des avis immodvisor.

Nous allons plus loin avec une modération humaine des avis déposés et un système de vérification des pièces justificatives. Résultat : vos avis immodvisor sont garantis par un tiers de confiance, ce qui rassure vos prospects… et constitue une source solide pour les moteurs IA.

Pour faire de la fiabilité de vos avis un véritable avantage :

• collectez des avis régulièrement, auprès de tous vos clients et à chaque étape clé de leur projet ;
• misez sur des avis garantis en plus de vos avis Google : avis Google ou avis garantis, inutile de choisir, les deux se complètent ;
• répondez à vos avis, y compris aux critiques, avec nos conseils pour répondre à un avis négatif ;
• ne cédez jamais aux faux avis, achetés ou générés par IA : en plus du risque de sanctions, ils fragilisent la confiance que vous avez construite.

Peut-on reconnaître un faux avis rédigé par une IA ? Difficilement à la simple lecture : les textes générés sont naturels et variés, et les outils de détection restent approximatifs. Le plus sûr est de regarder si l’avis est vérifié par un tiers de confiance.

Qu’est-ce qu’un avis garanti ? C’est un avis dont le processus de collecte, de modération et de publication est encadré par un organisme indépendant, qui s’assure que l’auteur a bien été client du professionnel.

Les moteurs IA tiennent-ils compte des avis clients ? Oui. Pour recommander un professionnel, ChatGPT, Gemini ou l’AI Overview de Google s’appuient notamment sur les avis publiés sur des sites tiers, en privilégiant les sources fiables et cohérentes.

Est-il risqué de publier de faux avis ? Oui. Les faux avis constituent une pratique commerciale trompeuse et peuvent être sanctionnés. Ils exposent aussi votre entreprise à une perte de confiance durable si la fraude est découverte.