Lors d’une récente mise à jour, Google a annoncé des modifications importantes dans l’utilisation des “rich snippets”, qui permettent d’inclure les étoiles et les notes d’avis clients sur les pages de résultats. De nombreux webmasters les affichaient sans qu’elles correspondent à de vraies évaluations, car elles impactent favorablement le trafic d’un site (+25% en moyenne). Afin de lutter contre les abus et les faux avis, Google a renforcé ses règles sur le sujet et empêche désormais les professionnels d’afficher seuls leurs avis. Quelles en sont les conséquences ? Peut-on y remédier ? Comment continuer à se démarquer sur Google ?
Que sont les rich snippets et comment s’affichent les étoiles ?
Les étoiles jaunes, appelées techniquement rich snippets, permettent à un site web de se démarquer sur Google des autres résultats concurrentiels. Ces étoiles correspondent aux avis clients que le site ou l’entreprise a obtenu sur Internet. Il est intéressant de les afficher pour enrichir les informations classiques d’un résultat Google (le snippet : titre de la page, URL, description).
Voici un exemple, la ligne de rich snippets est au milieu (étoiles, note et nombre d’avis) :
Ainsi, beaucoup d’entreprises choisissent de mettre en avant la satisfaction de leurs clients pour améliorer leur visibilité. En plus d’attirer l’attention, les étoiles permettent aussi d’augmenter les clics vers son site : être bien noté est un gage de fiabilité, de confiance et de réassurance auprès des internautes, qui sont donc plus susceptibles de cliquer.
Les étoiles sont désormais réservées aux tiers de confiance
Depuis la récente mise à jour, les rich snippets ne peuvent plus s’afficher pour tous les sites web. Concrètement, lorsque les avis clients évaluent une entreprise, le site de l’entreprise ne peut plus afficher les étoiles issues de la note obtenue. Ceci est valable que les avis soient collectés directement par l’entreprise ou par une solution tierce d’avis clients. En revanche, dans ce cas, le tiers de confiance à l’origine des avis peut toujours afficher la note et les étoiles sur son site.
Google réserve désormais les étoiles aux contenus les plus adaptés à la publication d’avis clients, comme les produits, les livres, les recettes de cuisine, les films… En résumé, les entreprises ne peuvent plus afficher des étoiles issues d’avis clients qu’elles ont collecté à propos d’elles-mêmes, car Google juge cette pratique comme potentiellement trompeuse pour les internautes. Il s’agit donc d’améliorer l’expérience des utilisateurs pour aller vers plus d’authenticité.
Google souhaite lutter contre les abus
En pratique, il était jusqu’à présent très simple d’afficher les étoiles dans les résultats de recherche. De nombreux sites en profitaient pour générer de fausses évaluations sur leurs produits et services, dans le but de se voir octroyer les fameuses étoiles et ainsi tromper la confiance des internautes.
En mettant à jour ses règles d’affichage, Google souhaite limiter ces mauvaises pratiques en pénalisant les sites et blogs malveillants. Dans son post, il est souligné que les avis pouvant être perçus comme “intéressés” ne servent pas l’intérêt des utilisateurs. Les avis contrôlés et modérés par une entreprise ne sont donc plus considérés comme pertinents, car non validés par un organisme tiers.
Comment garder votre visibilité dans les résultats Google ?
En dépit de cette modification de l’algorithme, les avis clients restent un outil indispensable pour vous démarquer sur Google ! Avec la disparition des étoiles dans vos rich snippets, il est plus que jamais capital de soigner votre e-réputation, pour accroître votre visibilité et être identifié comme un partenaire de confiance aux yeux des internautes.
Pour démontrer la satisfaction de vos clients, il est toujours possible d’afficher les étoiles à deux endroits sur une page de résultats :
- la fiche Google My Business de votre entreprise
- les pages qui vous sont dédiées sur des sites tiers reconnus par Google, ce qui est le cas d’immodvisor.com et ses partenaires de diffusion (Pages Jaunes, Ouest-France Immo, ParuVendu, Meilleurs Agents, SeLoger construire, Forum Construire, Bureaux Locaux)
Optimiser votre fiche Google My Business
La fiche Google My Business est une source d’informations très prisée par les internautes. Ils n’ont pas besoin de chercher votre site pour vous contacter : vos coordonnées remontent directement à eux lorsqu’ils vous recherchent, sans même cliquer. C’est également l’espace idéal pour capitaliser sur vos avis clients, puisque votre fiche les intègre et affiche les étoiles issues de vos recommandations !
Vos avis et vos étoiles visibles sur Immodvisor
Comme expliqué plus haut, Google considère que les sites d’avis clients tiers sont sûrs : Immodvisor est donc considéré comme un tiers de confiance très fiable par Google. Nos clients peuvent donc toujours se démarquer dans les résultats de recherche, grâce à la note et les étoiles de leur page Immodvisor.
Voici un exemple de résultats Google pour un de nos clients :
Si votre site reste bien sûr en 1ère position dans les résultats, le fait d’être présent sur l’unique site d’avis spécialisé dans l’immobilier, permet de rassurer les internautes dans leur recherche et de les inciter à vous choisir. Il est aussi important de multiplier les sources d’avis pour renforcer la crédibilité de la note obtenue. Cerise sur le gâteau : la solution Immodvisor vous permet également de collecter et de diffuser vos avis sur votre fiche Google My Business !
Enfin, il semblerait que Google ait ouvert la chasse aux abus en matière d’avis clients. Grâce à la certification Afnor, et en utilisant la technologie blockchain pour garantir l’authenticité des avis, Immodvisor est donc parfaitement en règle aux yeux du moteur de recherche. Bienvenue dans l’ère de la transparence !