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par immodvisor

Managez vos équipes avec les avis clients

Avec notre nouvel outil de management, suivez vos équipes et vos collaborateurs au quotidien, et améliorez vos process de satisfaction client au-delà des avis. Vos clients deviendront alors vos meilleurs ambassadeurs.


Hier, un outil de statistiques puissant mais déjà oublié

Hier encore vous pouviez analyser vos avis client via notre outil de statistiques complet et performant. Mais ces analyses ne nous suffisaient pas, ne vous suffisaient pas. Nous avons alors repensé tout le système d’analyse statistiques afin de créer un véritable outil de management.

Ce nouvel outil vous permet d’exploiter concrètement les résultats et d’agir sur le terrain avec vos équipes, mais également avec vos collaborateurs. Son efficacité a fait qu’en deux semaines nous avons déjà oublié l’ancienne version.


Aujourd’hui, un module de management sur mesure qui améliore votre relation client

Au programme, plein de nouveautés. Le module propose des analyses par agence, par équipe terrain, et également par collaborateur. Vous pouvez ainsi suivre au quotidien la satisfaction client sous tous les angles.

Et ce n’est que le début ! Les analyses sont croisées avec vos questionnaires personnalisés. Grâce à ce système, vous identifiez rapidement les points qui peuvent être renforcés (par exemple l’accueil des clients), et ceux qui représentent vos points forts. Une fois identifiés, n’hésitez pas à les mettre en avant. Cet outil apporte du concret.

Autre nouveauté, la présentation a été revue et se veut beaucoup plus simple et claire. L’outil présente des fiches directement exploitables, qui peuvent être partagées en 2 clics avec votre direction, vos équipes, vos collègues, … et ce même s’ils n’ont pas accès à la solution. Simple, rapide, efficace.

Le module se divise en 3 parties :

  • analyse des avis clients de la société
  • analyse des avis clients de vos équipes
  • analyse des avis clients de vos collaborateurs

L’analyse par société (ou agence) permet de donner une vue générale sur la satisfaction de vos clients.

La vue par équipe est plus subtile. Elle vous permet de créer vous-même vos propres rapports par groupe de collaborateurs. Vous pouvez par exemple visualiser la satisfaction de vos clients par service, par sous-équipe, ou encore par région. Utilisez ces vues pour mieux gérer vos équipes et les orienter vers une satisfaction client plus performante. C’est là que vous vos clients deviendront vos ambassadeurs.

Quant à la vue collaborateur, elle vous restitue toutes les données statistiques collaborateur par collaborateur. Vous affinez ainsi les retours, servez-vous en pour mieux embarquer vos collaborateur dans votre stratégie client sur le terrain. Appuyez-vous sur notre service de succès client pour vous accompagner dans cette démarche.


Comment motiver vos collaborateurs ?

Beaucoup de sociétés se demandent comment récolter des avis clients en impliquant ses équipes. Une solution qui fonctionne assez bien est de mettre en place des challenges sur une période définie, et de partager avec chaque collaborateur sa fiche statistique.

Votre société récolte alors des avis clients en embarquant vos équipes, avis que vous retrouver dans le nouvel outil de management.

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