Pour choisir un professionnel de l’immobilier, la lecture des avis est devenue une étape indispensable : 75% des particuliers favorisent des professionnels qui ont des avis clients (source PagesJaunes). Mais seules, les entreprises proactives dans la collecte d’avis arrivent à avoir un nombre d’avis conséquent et une note à l’image de leur travail réel. Aussi votre stratégie de collecte est essentielle pour votre e-réputation.

Et pour réussir, l’implication de vos équipes est déterminante : plus vos collaborateurs seront acteurs de la collecte plus votre nombre d’avis augmentera. Effectivement, c’est la proximité entre vos clients et leur conseiller qui garanti un bon taux de retour, d’autant plus si vous choisissez de collecter vos avis en face à face grâce à une application mobile dédiée. Mais il peut parfois être difficile de les engager dans la collecte d’avis. Notre conseil : sensibilisez les à l’impact des avis clients pour le développement de votre entreprise et proposez leur un challenge ! Vous trouverez dans cet article, 5 types de challenges qui ont fait leurs preuves chez nos clients. C’est donc un article “testé et approuvé” !

Le défi commun

Première idée, proposez un challenge de groupe ! Pour collecter plus d’avis en impliquant toute votre équipe, un challenge collectif est un vrai plus. En effet, parfois difficile de motiver toute une équipe, la sollicitation d’avis n’est parfois pas évidente. Avec un tel challenge, c’est en collaborant tous ensemble qu’une réussite sera possible. Concrètement, il s’agira de proposer à votre équipe un « défi » de collecte, avec un objectif à atteindre dans un temps imparti. A la clé, un gain collectif ou individuel. Renforcez la cohésion de votre équipe en les mobilisant tous !


Le challenge inter-service

Comme il est parfois difficile d’engager certains métiers ou services dans la collecte d’avis, pensez au challenge inter-service. Des équipes qui représentent plusieurs services seront en concurrence pour gagner le titre de meilleur “collecteur d’avis”. Un bon moyen de renforcer l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance, mais aussi de montrer que la collecte d’avis est possible pour différents métiers. Un tel challenge vous permettra de valoriser les compétences de vos équipes autant dans votre communication interne qu’externe. A noter que ce challenge peut tout aussi bien se faire entre différentes agences ou franchisé si vous appartenez à un réseau.


En route vers un pallier

Vous êtes à l’approche du 100e, du 500e ou même du 2000 ou 3000e avis ? Proposez un challenge de collecte, pour atteindre au plus vite ce nombre d’avis. C’est un bon moyen pour motiver votre équipe à atteindre ensemble l’objectif. Vous pouvez opter pour un challenge récompensant le collaborateur le plus performant, ou bien des gains pour tous les participants. L’occasion également de sensibiliser et communiquer en interne et même en externe sur le nombre d’avis clients de votre entreprise. Renforcez ainsi la cohésion de vos équipe en montrant qu’ils ont déjà collecté beaucoup d’avis, et que tous ensemble, ils pourront franchir un nouveau pallier très rapidement.


Challenge par niveau

Une autre possibilité de challenge, la collecte par niveau. Comme un jeu, il s’agit d’atteindre un objectif avant de passer au niveau suivant. Désignez des équipes avec des collaborateurs qui s’entraideront pour atteindre un niveau, avec à la clé une récompense pour tout niveau passé. Ce challenge peut être proposé sur du plus long terme, de quoi animer la collecte sur une plus longue durée. Dans le cas d’un réseau de professionnels, des équipes de collaborateurs de différentes régions ou structures est la bonne idée pour créer du lien. Cette coopération est d’autant plus forte quand des niveaux ne peuvent être atteint que si le collectif est de mise. Ce challenge renforce la coopération dans vos équipes, et peut permettre de booster la collecte d’avis pour tous.


Challenge événement

A l’approche de fêtes ou d’une date particulière pour votre entreprise, proposez un challenge de collecte. Une bonne animation de cohésion interne avant événement, pour motiver et engager vos équipes jusqu’à cette date. C’est aussi une possibilité de mettre en lumière les compétences et la qualité du travail de vos collaborateurs avec des résultats de challenge dévoilés lors de l’événement ou de la fête.


En résumé

Mettre en place des challenges en interne est donc un bon moyen de gagner plus d’avis et de fédérer et créer une cohésion d’équipe. Une occasion de lancer ou de relancer une collecte d’avis, grâce à l’investissement de vos collaborateurs ou des membres d’un réseau. Les expertises et le travail de chacun n’en seront que plus valorisés. N’hésitez pas à communiquer le challenge ou même les résultats en externe, sur vos réseaux sociaux par exemple.

Collecter plus d’avis, c’est aussi mettre la satisfaction client au coeur de votre stratégie : tous ces avis sont autant de retour d’expériences permettant de remonter les informations. Cela vous permettra de savoir ce qui fonctionne ou ce qui est à améliorer. Or la satisfaction client est plus que jamais un enjeu qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence.