Cette année, toutes les études vont dans le même sens : les avis de clients est un contenu essentiel au choix des Français et par conséquence crucial pour l’activité de tous les professionnels de l’immobilier. Retour en chiffre avec cette infographie.

Plus que jamais un réflexe, 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de contacter un professionnel. Se renseigner et se rassurer avant de se déplacer ou de faire appel à un professionnel, est devenu une étape indispensable. Avant de faire un choix, un internaute lira les avis clients publiés, mais aussi les réponses à ceux-ci. Pour une entreprise, il est donc primordial de répondre aux avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs. Connaître la e-réputation d’un professionnel rassure un prospect, pour qui celle-ci devient même le principal critère de confiance. 

Que lisent exactement les internautes ? En moyenne, ce sont 10 avis qui sont nécessaires pour se forger une opinion et prendre une décision. La durée moyenne de la consultation des avis monte à 13,45 minutes. Plutôt que de survoler les commentaires, les internautes dédient un temps avant toute décision. Par ailleurs, les derniers avis sont les plus consultés, avec une lecture pour 86 % des avis des 3 derniers mois seulement. Bien maîtriser son e-réputation compte au vu du temps consacré aux avis clients.

Concrètement, qu’apportent les avis clients ? Pour les annonces immobilières avec des avis clients, c’est 30 % des contacts générés en plus. Décisifs, les avis clients rassurent. Côté professionnels, 90 % déclarent que le contenu des avis a un impact direct sur le classement des fiches Google My Business. Quand on connaît l’impact des fiches Google My Business dans la recherche des prospects, être bien référencé grâce à des avis de qualité compte. 

Pour les Français, l’authenticité des avis compte : ils sont 81 % à considérer les avis comme plus crédibles, quand ils sont certifiés par un organisme indépendant. Les avis garantis par un tiers de confiance sont donc plus susceptibles d’être considérés comme de qualité et deviennent donc des arguments de poids dans le choix d’un professionnel. 

En 2020, les avis sont devenus plus que jamais une source d’information et de réassurance, indispensable dans un contexte incertain. Avoir confiance avant de s’engager est primordial, une confiance possible grâce aux avis clients.