Gagner de nouveaux clients, c’est la clé pour continuer à développer votre activité. Mais comment faire pour convertir plus facilement de nouveaux clients et être toujours plus visible auprès des porteurs de projet immobilier recherchant un professionnel immobilier ?
90 % des projets immobiliers débutent sur Internet ; de plus, l’e-réputation des professionnels de l’immobilier est déterminante dans le choix des Français. Votre e-réputation peut donc être un véritable élément de différenciation et être un vrai critère de choix pour les porteurs de projet immobilier.
Comment faire pour valoriser votre e-réputation auprès de vos prospects et ainsi les convaincre de vous confier leur projet immobilier ?
L’e-réputation, désigne la réputation d’une marque sur Internet. L’e-réputation regroupe à la fois l’identité de la marque sur le web et la perception que les internautes en ont. Elle comprend l’image véhiculée (dont la marque est à l’origine) et l’image subie (dont la marque n’est pas l’origine).
L’impact de votre e-réputation sur votre business ?
C’est un élément pour convaincre plus facilement de nouveaux clients
47 % des propriétaires français estiment que la prise de décision lors de l’achat de leur logement a été stressante*. En effet, les projets immobiliers sont naturellement anxiogènes pour les Français car ils constituent souvent le projet d’une vie. Un projet immobilier n’est donc pas à prendre à la légère ! Les professionnels de l’immobilier doivent rassurer les porteurs de projet immobilier et démontrer qu’ils sont fiables et professionnels. La confiance est au cœur de la relation entre le professionnel et le particulier. Pour établir cette confiance solide, vous devez prouver dès le début de la relation que vous êtes professionnel et que vos clients sont satisfaits de votre travail et vous recommandent. Les avis clients publiés sur votre fiche Google Business Profile et ceux vérifiés par un organisme tiers de confiance, comme immodvisor, sont des éléments qui vont rassurer vos futurs clients sur la qualité de vos services. De plus, si vous possédez des avis positifs, les internautes auront plus tendance à faire appel à vos services qu’à se tourner vers un autre professionnel de l’immobilier qui aura de moins bons avis clients. 71 % des consommateurs ne vont pas faire appel à des entreprises ayant une notation de moins de 3 étoiles sur 5**. Votre e-réputation est un véritable moyen de vous différencier de vos confrères.
Les avis clients sont une plus-value au quotidien. Je peux dire que oui, je rentre des mandats grâce aux avis. Ceux-ci me génèrent du chiffre d’affaires. C’est aussi un vrai élément de différenciation. La solution immodvisor me donne une quantité d’avis qui rend ma note crédible et rassure mes futurs clients.
C’est un élément de différenciation concurrentielle
Si vous êtes mieux noté que vos concurrents sur Internet, vous serez sûrement placé dans les premiers résultats de recherches sur Google et vous aurez plus de chances de ressortir dans le pack local Google. 91 % des clics se font sur la première page Google***. En vous positionnant sur les premières places de recherches, naturellement les internautes vous trouveront plus fiable car vous êtes poussé par Google. Ils vous feront confiance plus naturellement et plus facilement qu’un de vos concurrents qui n’apparaît pas dans les premiers résultats de recherches Internet.
Vous l’aurez compris, les avis en ligne sont un élément essentiel pour se différencier ! Les porteurs de projet immobilier vont obligatoirement à un moment de leur parcours de recherche prêter attention à l’e-réputation du professionnel et donc consulter les avis. 87 % des Français déclarent regarder les avis clients avant de prendre une décision d’achat***. Les avis en ligne sont aujourd’hui devenus un incontournable et pèsent considérablement dans l’activité de chaque professionnel de l’immobilier.
Au cours de notre année de lancement, nous avons généré 8 000 € de chiffre d’affaires que nous n’aurions pas eu sans la solution immodvisor.
Les leviers pour optimiser votre e-réputation et attirer de nouveaux clients
Votre fiche Google Business Profile
86 % des recherches Google sont des recherches locales*****. Rappelez-vous, une recherche locale est une requête sur Internet réalisée par un utilisateur cherchant des services dans une zone géographique spécifique, souvent à proximité de chez lui. Il va donc par exemple faire une recherche Google avec pour requête « agence immobilière Nantes ». Les recherches locales sont généralement représentées dans un pack local.
La fiche Google Business Profile est clairement une porte d’entrée pour les porteurs de projet immobilier lorsqu’ils effectuent une recherche locale. Si vous souhaitez apparaître dans le pack local et être plus visible sur le plan local, vous devrez prendre soin de votre fiche Google Business Profile.
Il est nécessaire d’y afficher toutes les informations suivantes : adresse, numéro de téléphone, photos de l’équipe, horaires d’ouverture, etc. N’oubliez pas de collecter des avis Google pour rendre votre fiche plus crédible. Alimentez-la également de Google posts, plus vous aurez de contenus sur votre fiche Google Business Profile, plus celle-ci sera mise en avant par Google.
Vos avis clients
Vos avis clients sont la clé pour convaincre plus facilement de nouveaux clients de vous confier leur projet immobilier. 50 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients qu’aux recommandations personnelles de leurs amis ou de leur famille**. Il est important de publier de nouveaux avis régulièrement, d’ailleurs la récence des avis en ligne est aussi un critère de choix pour les internautes. 73 % des consommateurs affirment que les avis doivent dater de moins de 3 mois pour qu’ils choisissent de faire appel à l’entreprise ou non**. Ce n’est donc pas le tout de posséder déjà un nombre considérable d’avis clients, il faut savoir en publier de nouveaux quotidiennement.
– Répondez à tous vos avis clients positifs comme négatifs ;
– Collectez régulièrement de nouveaux avis clients via des outils de collecte, comme immodvisor ;
– Choisissez des outils de multidiffusion des avis pour toucher davantage de clients via les portails d’annonces immobilières.
De plus, vos avis clients sont une vitrine supplémentaire de votre professionalisme. Par exemple, avec la solution immodvisor, les avis collectés sont visibles sur la vitrine du professionnel de l’immobilier de notre site immodvisor.com. Celui-ci est le seul site d’avis clients pour l’immobilier certifié par la norme AFNOR et mettant en avant des avis garantis et vérifiés par l’équipe immodvisor avant leur publication.
Les portails immobiliers
Les portails immobiliers sont aussi un levier à ne pas négliger. Lors de vos collectes d’avis clients, vous avez la possibilité de multidiffuser vos avis sur des portails immobiliers avec certains outils, comme la solution immodvisor. C’est un moyen pour rendre encore plus visible la satisfaction de vos clients et d’ajouter un élément de réassurance sur vos annonces immobilières. Comptez jusqu’à 3 fois plus de demandes de mise en relation pour les annonces immobilières qui affichent aussi des avis clients*******.
Votre site Internet
Intégrez vos avis clients sur votre site Internet pour convaincre les internautes. En effet, on obtient + 18 % de hausse moyenne de conversion sur un site qui affiche ses avis clients******. Pour cela, vous pouvez ajouter un widget sur votre page d’accueil ou encore une bannière avec quelques exemples d’avis clients. De plus, il est conseillé de créer une page dédiée à la satisfaction de vos clients, vous pourrez y présenter le taux de satisfaction ainsi que des témoignages de vos anciens clients. Cette dernière page pourra remonter dans Google sur la requête « votre nom de marque + avis ».
Vos réseaux sociaux
Saviez-vous qu’en 2024, les consommateurs utilisent Instagram (34 %) et TikTok (23 %) comme plateforme alternative pour consulter les avis clients** ? Vous avez donc tout intérêt de partager vos avis clients sur vos réseaux sociaux pour renforcer votre e-réputation. Et oui, l’e-réputation, c’est aussi la notoriété que vous possédez sur des plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube et TikTok.
Pour rester originale et taper dans l’œil de nouveaux clients, n’hésitez pas à alterner les formats : texte, image, vidéo.
Vous l’aurez compris, développer votre activité passe aussi par l’optimisation de votre e-réputation. En collectant de nombreux avis clients, en prenant soin de votre fiche Google Business Profile, en multidiffusant vos avis et en les partageant sur vos différents supports de communication, vous construisez un levier solide pour booster votre chiffre d’affaires.
Une bonne e-réputation convainc plus facilement de potentiels prospects, et les convertit plus efficacement en clients. De plus, vous vous démarquez d’un concurrent qui pourrait avoir, quant à lui, une plus mauvaise réputation en ligne.
Cependant, une e-réputation solide se construit tous les jours et doit être entretenue. Pour cela, il est impératif de vous équiper d’outils de collectes d’avis et de visibilité locale pour continuer à optimiser votre e-réputation. Gardez en tête que pour continuer à attirer de nouveaux clients et à booster votre chiffre d’affaires, il est essentiel de collecter toujours plus d’avis clients et de fait, d’en publier et d’en partager de toujours plus récents !
*Baromètre Qualitel, 2022.
**Étude BrightLocal, 2024.
***Semrush.
****IFOP, 2020.
*****Étude BrightLocal, 2023.
******Reevoo.
*******SeLoger Construire.