Cette année encore, il est fondamental pour vous, professionnels de l’immobilier, d’attirer de nouveaux clients et de vous démarquer de vos concurrents. Avec 90% des projets immobiliers qui commencent sur Internet, votre visibilité digitale est vitale pour votre activité. À ce titre, des outils vous aident à être plus visible sur Internet, comme le site web qui propose des contenus pertinents et durables sur votre activité. Cependant, c’est un outil qui reste coûteux, tant sur la création que sur la gestion quotidienne. Le site web demande des connaissances digitales spécifiques que vous devez intégrer dans votre équipe et une gestion rigoureuse.
Pour rester visible et continuer à acquérir de nouveaux clients, la fiche Google Business Profile, quant à elle, est aujourd’hui un outil très rentable puisque gratuit, donc accessible à tous. Elle demande moins d’investissement qu’un site web et est aussi une arme redoutable pour travailler sa visibilité locale. Mais le Digital Markets Act (DMA), nous a tous rappelés que des changements sur Google peuvent très vite arriver et qu’il faut donc diversifier ses canaux digitaux.
Quel support entre les fiches Google et les sites web répond au mieux aux attentes des internautes en 2024 ? Comment vous, professionnels de l’immobilier, vous devez vous positionner sur ces deux canaux ? Entre potentiel d’acquisition de nouveaux clients et investissement de votre part, voici la réponse d’immodvisor.
Le site web, pilier de la communication pour les professionnels de l’immobilier
Au vue de la tendance digitale actuelle, les utilisateurs ont le besoin croissant de recevoir des informations rapides. Avec l’essor des réseaux sociaux tels que Tik Tok notamment, les internautes sont friands de contenus rapides à consommer. C’est une mauvaise nouvelle pour les sites web qui auront tendance à partager du contenu pertinent mais dense. Aujourd’hui, il est rare de constater qu’un professionnel de l’immobilier ne possède pas de site web. Ce dernier est le pilier de sa communication, il permet de communiquer sur l’entreprise, son histoire et les équipes, ainsi que sur les biens immobiliers disponibles. Le site web a le pouvoir d’informer l’internaute via du contenu complet et de qualité.
Pour rester attractif et coller avec les enjeux des professionnels de l’immobilier en 2024, les sites web devront penser à évoluer. Le secteur immobilier changeant régulièrement, il est nécessaire pour les professionnels d’adapter leurs outils pour atteindre leurs objectifs et dépasser les enjeux du secteur.
Un parcours client plus précis
Nous assistons à un changement du parcours client. Le marché devenant plus compétitif, il faut que les professionnels se recentrent sur l’essentiel : le produit. Il faut qu’ils se valorisent eux et leurs services, qu’ils mettent en avant un accompagnement complet pour leurs clients. Tout ceci doit se traduire dans leurs outils et notamment sur leur site web.
Il y a également un fort besoin de comprendre ce que les visiteurs recherchent lorsqu’ils arrivent sur le site web d’un professionnel de l’immobilier. Ainsi, en analysant précisément le parcours digital d’un client, il sera possible de mieux personnaliser le site web, tant sur les contenus mis en avant que sur son ergonomie.
Les agences immobilières devront être encore plus proches de leur cible en personnalisant leur site web et ses contenus pour qu’ils correspondent à ce que les clients recherchent. Il faut sans cesse analyser le comportement des internautes afin d’adapter le site web en fonction de leurs recherches.
Un contenu pédagogique et rassurant
Le contenu de leur site doit être plus pédagogique et rassurant pour les clients.
Le parcours digital du client doit être différent aujourd’hui. Il faut davantage de pédagogie, de réassurance et de mise en avant d’un accompagnement sérieux et rigoureux sur l’ensemble du parcours digital.
En effet, l’achat immobilier est un investissement qui reste fort pour les Français. 47 % des propriétaires français estiment que la prise de décision lors de l’achat de leur logement a été stressante*. Avant de s’engager, les clients ont besoin d’être rassuré sur le professionnel. Sans confiance entre le client et le professionnel, le projet immobilier ne peut pas avoir lieu. En 2024, le site web devra s’ancrer dans ce schéma de réassurance, par exemple en dédiant une page à l’affichage des avis clients, ou encore en précisant la méthode d’accompagnement employée par le professionnel de l’immobilier, ou bien en présentant chaque membre de l’équipe via des photos ou des vidéos. En résumé, tous les éléments permettant de rassurer le visiteur et de le conforter dans son choix devront apparaître sur votre site web.
La vitrine de l’innovation
Pour rester un marqueur important dans le parcours digital d’un futur client, le site web devra aussi être le reflet de l’innovation des professionnels de l’immobilier.
Le web doit raconter l’innovation et porter l’innovation.
C’est en utilisant le site web pour mettre en avant leurs innovations que les professionnels de l’immobilier vont garder leur site web comme un axe incontournable de leur communication. Demain, les professionnels auront toujours besoin de se démarquer de leurs concurrents grâce à des techniques innovantes au sein de leur expérience client et de leurs produits. Le site web doit devenir la vitrine de cette innovation et doit raconter les innovations mises en place dans la manière de vendre, les nouvelles techniques de relations commerciales et au sein de la relation client.
Par exemple, pour les promoteurs immobiliers, il sera aussi important de démontrer toutes leurs innovations produits via du contenu sur leur site : comme les techniques pour rendre un logement neutre en consommation énergétique ou encore les outils domotiques déployés dans les nouveaux logements (par exemple : volets roulants automatiques et centralisés via une télécommande).
La fiche Google Business Profile, outil de visibilité locale et de réassurance
86 % des recherches Google sont des recherches locales**. Affichée avant les sites web dans l’encart “pack local”, la fiche Google est le moyen le plus sûr pour être visible sur Internet lorsque les porteurs de projets font une recherche avec la requête « métier + localité » ou simplement en tapant le nom du professionnel sur le web. En effet, en recherchant un professionnel sur Internet, la fiche Google est l’un des premiers contenus qui sera consulté par l’internaute. La fiche Google représente la vitrine digitale des professionnels. Elle retranscrit également des informations essentielles pour le choix du porteur de projet : l’adresse, le contact, les avis clients, etc.
La vitrine digitale des professionnels de l’immobilier
Finalement, tout comme un site web, la fiche Google Business Profile est utile pour transmettre des informations concernant l’entreprise, l’équipe et les actualités. La différence réside dans le format, pour les fiches Google sous forme de Google posts, avec possibilité d’ajouter des catégories pour ordonner les publications. Mieux que le partage de l’actualité sur les réseaux sociaux, créer des Google posts permet de gagner en référencement et d’être mieux positionné sur Google lors d’une recherche.
Une fois encore, les fiches Google Business Profile offrent la possibilité de communiquer sur les biens disponibles via la catégorie « Produits ». Il est même possible d’ajouter des catégories pour ordonner les biens immobiliers mis en avant.
Un détail mais pas des moindres, l’édition d’une fiche Google est gratuite pour les entreprises. Aussi, elle peut être un bon compromis pour les professionnels de l’immobilier qui débutent leur activité par exemple, ou pour ceux n’ayant pas un budget suffisant pour créer et gérer un site web.
Un référencement local donnant plus de visibilité sur le web
Avec une fiche Google Business Profile complète et régulièrement mise à jour, un professionnel de l’immobilier optimise son référencement local. Il est ainsi mieux mis en avant par Google notamment dans le pack local, affiché avant les résultats des sites web, ce qui en fait un capteur de leads très puissant.
Quand nous ne sommes pas connus sur le secteur, les porteurs de projet vont surtout nous trouver via les portails immobiliers ou via notre fiche Google Business Profile lors d’une recherche avec une requête « métier + localité ».
Un moyen de réassurance fort
92 % des Français affirment ne pas faire d’achat sans avoir préalablement regardé les avis clients***. Avec les fiches Google Business Profile, les porteurs de projet peuvent déjà observer les avis qui y ont été déposés et consulter les expériences clients. C’est un moyen facile et rapide d’identifier si le professionnel en question est digne de confiance et fiable. La consultation des avis clients sur la fiche Google est un passage obligé avant d’aller plus loin dans le projet immobilier. Les avis présents sur les fiches Google sont aujourd’hui les plus visibles et les plus influents. Pour apporter plus de crédibilité aux professionnels, Google affiche désormais plusieurs sources tiers comme immodvisor. C’est donc un excellent moyen pour les internautes d’avoir accès à tout ce qui se dit du professionnel en question en un clin d’œil. La première impression sera celle qui restera et elle sera décisive pour la suite du parcours digital du porteur de projet et donc des visites sur votre site web.
En 2024, comment rester visible sur Internet ?
Il paraît certain que les sites web et les fiches Google sont fortement complémentaires pour la visibilité sur Internet. Finalement, pour être visible demain sur Internet, il sera essentiel d’apparaître sur tout le parcours digital d’un porteur de projets et d’investir dans les outils appropriés pour cela. Les réseaux sociaux, les fiches Google Business Profile et les portails immobiliers apparaissent comme des outils pour capter de nouveaux clients, puis les sites web sont souvent un bon moyen de conversion. Majoritairement, l’internaute entre en contact avec le professionnel et étudie plus en détail la collaboration via le site web.
Les fiches Google pour apparaître dès le début du parcours digital du client
Il est évident que demain, un professionnel de l’immobilier ne possédant pas de fiche Google Business Profile perdra en visibilité sur Internet. Les fiches Google, au même titre que les réseaux sociaux et les portails immobiliers, sont un bon moyen de se faire découvrir auprès de porteurs de projet qui ne vous connaissent pas. Même si la majorité des nouveaux contacts proviennent du site web, les fiches Google ont le pouvoir de convaincre un futur client de vous confier son projet immobilier.
Pour nous, les fiches Google Business Profile sont complémentaires de notre site web. Elles permettent de nous apporter du trafic vers notre site grâce à la puissance de frappe des services Google. Ainsi, les fiches Google nous donnent la possibilité d’être découvert par des porteurs de projet qui ne nous connaissent pas encore. Cela donne aussi à nos futurs clients un véritable levier de réassurance grâce à la publication des avis clients sur nos fiches.
Les sites web pour des contenus durables et convertir l’internaute en client
Contrairement aux fiches Google ainsi qu’aux réseaux sociaux, les sites web permettent un peu plus de liberté sur le discours et les contenus à afficher. Les sites web donnent aux professionnels un moyen de maîtriser leur discours, les contenus partagés et la manière de se présenter. Le site web leur est propre et ne dépend d’aucun autre géant du net comme Google et Facebook. En effet, ceux-ci ont la capacité, notamment sur les réseaux sociaux, de modifier régulièrement leur algorithme ce qui a parfois pour conséquence d’apporter moins de visibilité à certains contenus. Ou encore, certaines législations peuvent aussi affecter la visibilité en ligne, cela peut être le cas pour les fiches Google qui évoluent en fonction des réglementations, notamment européennes comme le DMA. Au contraire, le site web n’est pas dépendant d’autre acteur et est l’entière possession du professionnel immobilier.
Le site web est un canal qui diffuse du contenu durable et permanent, contrairement aux réseaux sociaux. Le site web permet aux professionnels de l’immobilier de se différencier des concurrents et de raconter leur histoire, leur savoir-faire, la mise en lumière de leur secteur.
La clarté du discours et l’efficacité de la captation de leads seront encore plus importantes en 2024 sera encore plus important, car la conjoncture est sélective. Il y aura donc de l’exigence et du choix.
Le site web est aussi source de conversion en proposant un store locator. Cette fonctionnalité a pour but d’identifier sur une carte les établissements physiques pour ensuite s’y rendre. Le store locator permet également de renforcer son référencement local : si les informations de l’établissement sont semblables à celles intégrées dans la fiche Google du même établissement, alors il y a de fortes chances pour que l’algorithme soit influencé et que la fiche Google remonte lors des recherches.
Un autre capteur de conversion est la possibilité de récupérer des données sur l’internaute. Par exemple, si le porteur de projet immobilier peut s’inscrire à une newsletter, alors le professionnel pourra envoyer des communications régulières sur les actualités et les biens entrants afin de l’aider à sauter le pas. Si l’internaute a le moyen de s’inscrire à des alertings, il sera aussi plus enclin à faire appel aux services du professionnel en question car il aura accès à des exclusivités qui l’inciteront à rapidement prendre contact avec le professionnel chargé du dossier.
Pour résumer
Finalement, à la fin de cette battle, ni le site web, ni la fiche Google n’est au tapis. Être visible en possédant uniquement une fiche Google, c’est possible sur le court terme. Cependant, dans tous les cas, il sera nécessaire d’investir dans un site web pour s’assurer une vitrine digitale qualitative et durable et pour convertir plus facilement de nouveaux clients, grâce à une stratégie d’acquisition durable.
Vous l’aurez compris, vous devez vous équiper à la fois d’un site web et d’une fiche Google. Si vous êtes limité en termes de financement, alors vous pouvez dans un premier temps uniquement investir dans une fiche Google, puis dans un second temps dans un site web. Par contre, si le financement n’est pas un problème, alors n’hésitez pas à vous doter des deux outils. Plus vous maximisez vos canaux de visibilité, plus vous captez de nouveaux clients et développez votre activité.
Pour aller plus loin, pensez à alimenter votre site web ainsi que votre fiche Google avec des avis clients. En affichant la satisfaction de vos clients, vous rassurez les internautes et avez plus de chances de les convertir en clients.
*Baromètre Qualitel, 2022.
**BrightLocal, 2023
***Etude Ifop, 2023.