Avant de faire appel à un professionnel, 90 % des consommateurs recherchent en ligne des entreprises locales (brightlocal). Avec Google comme principal moteur de recherche, apparaissent alors les fiches Google My Business. Véritable outil informatif pour les internautes, ces fiches mettent en avant autant des informations pratiques que les avis clients. Premier contact entre un prospect et une entreprise, l’importance de Google My Business (GMB) n’est que croissante. Selon une étude Whitespark, les données GMB ont connu une augmentation de 33% en 2020.
Pour un professionnel, avoir une fiche Google My Business est un indispensable. Lors d’une recherche, Google propose les résultats les plus pertinents déterminés par son algorithme. Les premiers résultats sont les plus consultés, amenant le plus de clics : en optimisant votre fiche, vous augmenterez vos chances d’apparaître en premier. Remonter dans le moteur de recherche, c’est vous afficher devant la concurrence et capter un maximum des contacts qualifiés.
Voici les bonnes pratiques pour optimiser votre fiche GMB pour faire de votre fiche un atout dans votre référencement.
Bien informer
Suite à leur recherche, les internautes auront un grand nombre d’informations à leur portée. Google My Business avec son contenu situé à droite de l’écran, a fait basculer la traditionnelle lecture linéaire en un modèle dit en “flipper” : les internautes ne lisent plus toute la page, seulement ce qui attire l’oeil. Il est donc important que les informations principales et déterminantes concernant votre établissement soient visibles pour attirer l’attention de l’internaute.
Images
Pour cela, un capteur d’attention majeur est le haut de votre fiche GMB, à savoir les photos et vidéos. Elles doivent être de qualité, car leur première position ainsi que la taille, attire l’œil de l’internaute. Afin de favoriser un meilleur référencement, il est conseillé de proposer un minimum de 4 photos ainsi qu’une vidéo. Mettre en avant votre entreprise et votre équipe dans les photos et vidéos, c’est favoriser une plus grande visibilité.
- Votre Logo.
- Pour la photo de couverture, ce qui représente pour vous le mieux votre entreprise.
- En photos supplémentaires mise en avant des aspects de votre établissement pour attirer des clients et les informer, comme par exemple l’intérieur de vos bureaux ou encore des photos de vous ou de vos équipes.
- Une vidéo promotionnelle (présentation de vos services) et / ou une vidéo d’un témoignage client.
Nom de la fiche
Autre information indispensable : le nom de l’établissement. Pour une enseigne, il est conseillé de mettre « nom du commerce » « ville ». Pensez à bien utiliser le même nom d’établissement pour tous les points de vente d’une même enseigne. L’idéal est d’écrire une nomenclature dans une charte d’usage. Pour un professionnel exerçant seul et/ou représentant une marque, le nom de la fiche conseillé est « la marque / l’entreprise » « prénom et nom du professionnel ». Attention à ne pas intégrer de mots-clés dans le titre pour essayer de monter des positions artificiellement, Google n’apprécie pas du tout cette pratique et pourrait au contraire vous pénaliser.
Informations
Au-delà de votre nom, renseignez attentivement les informations indispensables comme votre site internet, le numéro de téléphone, l’adresse, les horaires d’ouvertures. Autant d’informations qui faciliteront la prise de contact rapide d’un prospect.
Dans l’algorithme de Google, les robots du moteur de recherche vérifient la cohérence des informations entre votre fiche et les sites qui parlent de vous. L’incohérence ou le manque d’info vous pénaliseraient dans votre référencement global et local.
Vous différencier
Les informations principales une fois renseignées, vous pouvez souligner votre expertise. Grâce à d’autres paramètres de votre fiche GMB, vous pourrez ainsi optimiser votre référencement.
Catégories
Cela commence par bien choisir la ou les catégories définissant votre établissement. Renseignez l’activité la plus pertinente de votre établissement en catégorie principale. Vous pouvez ensuite choisir jusqu’à 3 catégories supplémentaires pour permettre aux clients d’en savoir plus sur les services ou produits spécifiques que vous proposez. En mettre plus risquerait d’embrouiller la compréhension de Google sur votre activité et pourrait vous pénaliser. Selon une étude Whitespark (2020), les catégories de votre fiche GMB est la fonctionnalité qui a le plus d’impact sur le classement des résultats locaux.
La catégorie est notamment essentielle pour vous faire remonter dans le pack local, véritable source d’acquisition de nouveaux clients. Le pack local fait apparaître les trois professionnels de proximité les plus influents selon Google My Business, c’est une mise en concurrence automatique guidée par son algorithme.
- Quelle catégorie pour votre métier ?
Attributs
Autre élément majeur, vos attributs. Ce sont des informations qui sont mentionnées pour qualifier un établissement. Visibles au même titre que les horaires, les attributs concernent l’offre, l’accessibilité ou encore les activités possibles.
Parmi les catégories indispensables, celle « Santé & sécurité », une des évolutions de Google My Business en temps de COVID. 67 % des internautes disent ne pas faire appel à un professionnel si des mesures sanitaires ne sont pas respectées et mentionnées dans des commentaires. Les mettre en avant dans les attributs, c’est rassurer un potentiel prospect.
Google Post
Attirer l’attention de l’internaute peut également passer par les Google Post. En bas de votre fiche GMB, ces posts peuvent vous permettre d’interagir avec vos clients et prospects en communiquant vos informations. Les posts peuvent concerner une promotion, une annonce, des nouveautés, ou encore des évènements. Cela permet à l’internaute de suivre votre actualité et de peut-être orienter son choix.
Décrivez clairement et brièvement l’offre ou l’événement : la longueur idéale de la partie détaillée de votre post est comprise entre 150 et 300 caractères. Incitez à l’action en ajoutant des instructions telles que « En savoir plus », « Appelez » ou « Visitez » !
Produits
Dernier point de différenciation, la fiche produit. N’hésitez pas à mettre en avant ce que vous proposez sur le profil de votre établissement avec des photos pertinentes de vos offres, des programmes en cours, des biens ou encore de livraisons. Cela donne à l’internaute la possibilité d’avoir accès facilement aux renseignements vous concernant, qui peuvent être déterminants dans son choix.
Mettez en avant vos produits les plus prestigieux, comme des biens rares ou des produits d’exceptions. Vous leur apporterez ainsi une plus forte visibilité et capterez l’attention de l’internaute.
Rassurer
En parcourant votre fiche, une information retiendra inévitablement l’attention de l’internaute : les avis clients. Les étoiles jaunes sont connues de tous et attirent l’attention, leur consultation devient même pour beaucoup une habitude. En effet, 63 % des consommateurs disent chercher des avis en premier lieu sur Google (Brightlocal 2020).
Véritable facteur de choix, les internautes consacrent une moyenne de 13,45 min à la lecture des avis. Il est donc important d’accorder aux avis clients Google une attention particulière. Des solutions comme GoMyBusiness existent pour vous accompagner et optimiser votre gestion des avis Google. Si la teneur des avis compte, la réponse du professionnel a aussi une grande importance aux yeux des internautes. Ces réponses montrent l’implication des professionnels ainsi que leur écoute de la satisfaction client.
Par ailleurs, pour 90 % des professionnels, le contenu des avis a un impact direct sur le classement des fiches GMB. Au-delà d’informer et d’orienter un choix, les avis influent sur la visibilité de votre fiche en ligne. Pour être bien référencé dans les résultats de recherches locales, ayez de bons avis. A cela s’ajoute le poids des avis : selon une étude Whitespark, la note et un contenu positif des avis sont les premiers facteurs de conversion, devant même celui de proximité.
Si la note moyenne ainsi que le nombre d’avis ont une grande influence sur votre positionnement, la fréquence des avis déposés a également un impact. Avoir des avis régulièrement améliore votre positionnement, tout comme le champ lexical des commentaires laissés. Plus celui-ci est large, mieux sera votre référencement.
En résumé
Au delà de simplement avoir une fiche Google My Business, il est désormais indispensable d’en optimiser l’utilisation pour améliorer son référencement. Au coeur de votre stratégie SEO, les fiches sont une source de renseignements et un facteur de choix majeur. Bien la compléter, c’est bien informer l’internaute de qui vous êtes mais aussi vous différencier. Optimiser sa fiche continuellement passe également par une mise à jour régulière de vos informations. Si vous souhaitez améliorer le référencement de votre entreprise, bien utiliser votre fiche GMB est une étape indispensable.
