Depuis 2016, Foncia fait confiance à Immodvisor dans la gestion de sa E-réputation et des avis en ligne. Frédéric Fougerat, directeur communication Foncia, et Jordan Frarier, directeur Transaction France, reviennent sur ce partenariat.
Comment Foncia Transaction travaille son E-Réputation aujoud’hui ?
Frédéric Fougerat : La marque Foncia recouvre autant des activités d’administration de biens que de transactions. C’est la raison pour laquelle la marque travaille sa e-réputation de la même façon pour l’ensemble de ses métiers. La façon de travailler cette e-réputation, c’est de valoriser la transparence de nos performances et la qualité de service des hommes et des femmes qui font Foncia. C’est une activité de proximité, une activité humaine partout en France dans les grandes villes, dans les moyennes villes, dans les petites villes.
Les avis clients nous permettent de valoriser la qualité de service des hommes et des femmes qui font Foncia.
Dans votre métier, quelle est la place des avis clients ?
Frédéric Fougerat : Cette place est très importante, je dirais même qu’elle est essentielle. Elle correspond à la stratégie de Philippe Salle, au cœur de notre stratégie et 100% orientée clients.
Jordan Frarier : Je trouve que les avis clients prennent de plus en plus de place dans cette activité qu’est la transaction, et de façon générale je crois qu’ils prennent de plus en plus de place partout. On ressent dans notre métier que les clients consultent ces avis avant même de nous contacter ou pour conforter une décision qu’ils s’apprêtent à prendre, pour se renseigner sur la qualité de leur agent immobilier qui reste encore souvent une profession un peu décriée.
Quelles ont été les clés de la réussite du déploiement ?
Jordan Frarier : Il a fallu sensibiliser les équipes, en tout cas pour celles qu’ils ne l’étaient pas, sur l’intérêt et l’importance de ces avis clients sur internet. Sensibiliser aussi les clients qui, dans le métier de l’immobilier ne sont pas forcément habitués comme ils peuvent l’être dans d’autres secteurs d’activités, à être interrogés sur la qualité et la satisfaction de leur relation avec l’agent immobilier. Voilà, un peu de pédagogie mais finalement c’est rentré très naturellement dans le quotidien des équipes et les clients se prêtent très facilement à l’exercice.
Selon vous, quel est le plus gros point fort d’Immodvisor ?
Frédéric Fougerat : Le plus gros point fort d’Immodivsor ce sont des avis réels et donc la sincérité des informations publiées.
Jordan Frarier : C’est son objectivité, le fait d’être un partenaire de confiance à nos côtés pour le recueil des avis, des avis qui sont contrôlés, ce qui permet une parfaite objectivité.
Trois mots qui représentent Immodvisor ?
Jordan Frarier : En trois mots je dirais le sérieux, la simplicité des outils et la crédibilité des avis.
Frédéric Fougerat : Honnêteté, sécurité, transparence.