Jérôme Robin, directeur général de Vousfinancer parle de son expérience avec Immodvisor.
Vousfinancer est le 3ème réseau national de courtage en crédit immobilier avec 200 agences de courtage en crédit et 600 conseillers repartis dans toute la France. Ils accompagnent les particuliers pour trouver la meilleure solution de financement pour leur projet immobilier mais aussi pour leur assurance de prêt ou du regroupement de crédits.
Comment appréhendez-vous la problématique du digital ?
Il est aujourd’hui indispensable d’être présents sur le web pour capter des clients, même si nous privilégions le contact physique ensuite pour accompagner nos clients à toutes les étapes de leur demande de crédit jusqu’à son obtention. Le digital est d’ores et déjà au cœur de notre métier (prise en RDV en ligne, envoi de dossiers dématérialisés, chatbot) mais progresser encore sur ce point nous permettra d’être encore plus proches de nos clients, plus réactifs et de nous différencier ainsi de la concurrence. Cela va devenir un véritable enjeu dans notre profession, et dans l’ensemble de l’univers bancaire et financier.
Quel est l’impact des avis clients sur le métier de courtier en crédit ?
90 % des personnes qui veulent acheter un bien immobilier effectuent leurs recherches sur le web, il faut donc être présent dès le début du processus de recherche, en donnant confiance à l’internaute… Pour cela les avis sur internet sont indispensables pour donner de la crédibilité, rassurer les futurs emprunteurs pour qu’ils nous contactent. Voila pourquoi il est indispensable de soigner notre visibilité digitale et de maitriser notre E-réputation… C’est aussi la raison pour laquelle nous encourageons nos franchisés à ouvrir des pages Facebook et à y relayer leurs avis clients.
Pourquoi faire appel à une solution d’avis clients ?
Afin de collecter le maximum d’avis clients, de la manière la plus fluide possible mais aussi et surtout de gérer les avis, il est indispensable de passer par une solution dédiée. Une plateforme comme immodvisor permet de solliciter les clients, vérifier qu’ils ont bien fait appel à nos services et permet aussi à nos conseillers de répondre aux avis et de partager les avis collectés. En bref, tout est prévu pour maximiser l’impact des avis sur le web et d’obtenir une belle e-reputation !
Pourquoi avoir choisi Immodvisor ?
C’est la rencontre avec Jean-Philippe Emeriau qui nous a convaincu de l’importance de l’e-réputation et présenté la solution d’avis client immodvisor… Nous avons ensuite grandi et évolué ensemble… De nombreuses innovations ont été apportés au fil du temps à la solution et nous pouvons en outre compter sur l’écoute et l’accompagnement et aujourd’hui Immodvisor nous donne entière satisfaction !
Quels sont les résultats obtenus ?
Ils sont très satisfaisants ! Nous avons désormais plus de 5300 avis et une note excellente (4,7 sur 5). C’est un vrai support de com pour nos courtiers, un outil de conquête de nouveaux clients et de réassurance… mais aussi une fierté !