Dans cette interview, Walid Ellafi explique comment les avis clients lui apportent des nouveaux clients. Grâce à Immodvisor, ce mandataire immobilier gagne en notoriété et en chiffre d’affaires.
Que pensez-vous des avis clients vis-à-vis de votre notoriété ?
Les avis clients sont super importants dans le sens où ça va apporter une certaine notoriété sur Internet, générer une certaine confiance avant même d’avoir vu le prospect. C’est aussi la seule trace qui reste d’une transaction immobilière.
Concrètement, comment collectez-vous les avis clients ?
Alors je collecte mes avis clients en général à la fin d’une transaction, quand la vente a abouti, chez le notaire. À partir de là, je les incite directement à mettre un avis via le mail que je vais leur envoyer grâce à la collecte d’avis Immodvisor. Je considère clairement qu’une transaction immobilière est terminée quand j’ai l’avis de mon client qui arrive sur la vitrine Immodvisor.
Comment utilisez-vous les avis clients avec vos prospects ?
Je les incite surtout à me Googliser, à taper mon nom et prénom sur Internet, de manière à être dirigé soit vers le site internet de notre réseau, soit vers le site Immodvisor, parce que les avis seront directement visibles sur notre site comme sur le site Immodvisor. Je dis souvent aux clients avec qui je vais travailler que « mon objectif est de vous satisfaire, et de toute façon à la fin vous pourrez me mettre un avis ».
Les avis-clients sont-ils un moyen de différenciation avec la concurrence ?
Oui, c’est un élément de différenciation parce qu’il y a parfois des confrères qui n’ont tout simplement pas d’avis. On peut avoir plein d’avis mais si l’on a des avis négatifs ou des avis qui ne veulent pas dire grand-chose, c’est autre chose que d’avoir des avis positifs, avec des recommandations. Ça, ça joue énormément. J’ai vendu pas mal de biens où on me parle de mes avis. Rien qu’il y a deux jours, j’ai rentré une exclusivité d’un client qui m’a rappelé : « on a vu que vous étiez très recommandé, c’est pour ça que l’on vous fait confiance ».
“Mes avis clients me génèrent de l’activité et me font de la prospection passive”.
Quels bénéfices tirez-vous de la solution Immodvisor ?
C’est ma E-vitrine clairement. Aujourd’hui sur Internet, on tape Walid ELLAFI, on retrouve automatiquement mes avis clients. Derrière, le gros bénéfice, c’est finalement que ça me génère indirectement beaucoup plus d’activité et ça fait ce que l’on appelle de la prospection passive. C’est que des gens vont tout simplement me Googliser, vont peut-être me choisir, sans me dire qu’ils sont venus me voir sur le site Immodvisor. Je pense que c’est le gros bénéfice et ça doit impacter mon chiffre d’affaires.
Selon vous, quel est le plus gros point fort d’Immodvisor ?
Alors le gros point fort, il n’y en a pas qu’un, il y en a plusieurs : c’est la transparence des avis Efficity , le service client Immodvisor.