Frédéric Fougerat, Directeur de la Communication, du Marketing et de la RSE du groupe et Jordan Frarier, directeur de la Transaction et Présidence de Foncia Transaction France, parlent leur expérience.

Le groupe Foncia est le leader européen des services immobiliers résidentiels.
N°1 en France de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens et n°3 en Property Management. Foncia est également présent en Suisse, en Allemagne et en Belgique.

Frédéric Fougerat, directeur de la communication, du marketing et de la RSE du groupe

Au sein du groupe Foncia, 3 valeurs prédominent : l’éthique, la réactivité et l’expertise. Elles font partie intégrante de nos démarches.
Afin de mieux comprendre, servir et satisfaire les besoins de nos clients, nous portons une attention particulière aux dernières innovations émergeants dans le secteur. Et Immodvisor en fait partie.

En matière d’immobilier, il est désormais indispensable de soigner sa visibilité sur le web, car cet espace est devenu définitivement incontournable.

En matière d’immobilier, il est désormais indispensable de soigner sa visibilité sur le web, car cet espace est devenu définitivement incontournable. L’acheteur comme le locataire veut pouvoir accéder à un maximum d’informations et de visuels quand il veut ou il veut, depuis son mobile ou un ordinateur.
L’E-réputation est un facteur déterminant dans le processus de décision des particuliers. Il est donc important de veiller à laisser durablement la meilleure empreinte numérique, et cela passe inévitablement par une stratégie d’avis maitrisée.

L’avis positif d’un client à beaucoup plus d’impact qu’une publicité.

Depuis que nous avons souscrit à la solution Immodvisor, nous retirons deux bénéfices essentiels des avis clients : celui de la crédibilité. L’avis positif d’un client à beaucoup plus d’impact qu’une publicité. Et celui du pilotage de la satisfaction. Quand un avis peut être négatif, cela veux dire qu’il y a une amélioration à apporter au client, en matière d’information, de service, de parcours client…

L’impact de la solution est réel et mesurable, tant au niveau de nos collaborateurs, dont la qualité de service est reconnue, que sur notre activité, évidemment boostée par cet affichage de la satisfaction client.

Pourquoi Immodvisor ? Tout simplement pour sa simplicité et son efficacité.

Jordan Frarier, directeur de la Transaction et Président de Foncia Transaction France

Chez Foncia la fiabilité et le professionnalisme sont au cœur du métier de la transaction et animent quotidiennement les 1 200 collaborateurs qui travaillent pour défendre les intérêts de nos clients. Dans cette perspective, le digital vient compléter et épauler le professionnel afin de gagner en réactivité et délivrer une plus grande satisfaction de nos clients.

Rien ne vaut la parole et le témoignage de nos clients, ce sont les meilleurs ambassadeurs.

« On dit ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit ». Ce sont nos valeurs. Mais rien ne vaut la parole et le témoignage de nos clients, ce sont les meilleurs ambassadeurs.

Nos futurs clients feront confiance à nos anciens clients avant de nous faire confiance.
Il n’y a pas de meilleure preuve ni de témoignage plus fort que celui de leurs pairs. Nous les accompagnons dans des projets de vie importants et engageants, cela permet de les rassurer d’avantage.
La visibilité et E-réputation sont donc essentielles.

De mon point de vue, la solution Immodvisor a entrainé 3 impacts principaux sur :

  • La confiance des clients grâce aux avis.
  • L’image et la communication de la qualité de services de notre activité.
  • Nos équipes qui continuent de chercher la plus grande satisfaction clients en pouvant la mesurer.

Nous avons choisi Immodvisor pour l’objectivité et la qualification et nous en sommes très satisfaits.

A l’ère de la mutation digitale du secteur de l’immobilier, l’émergence des start-ups telle qu’Immodvisor, est une réelle source de renouveau indispensable pour s’adapter au développement des nouvelles attentes des particuliers. Elles permettent notamment de compléter les compétences des professionnels et augmenter la satisfaction client.