Alice Romano Directrice Commercial et Marketing & Clémence Carriquiriborde, Directrice du Service Client chez Idéal Groupe parlent de leurs expériences avec Immodvisor.

Logo de IDEAL Groupe

 

Fondé il y a 7 ans, le Groupe développe un nouveau modèle en rupture, avec une ambition claire : redonner du sens et de l’utilité aux métiers de l’immobilier en replaçant les habitants au centre de la relation.
Nos expertises reflètent notre « vision 360 » des métiers de l’immobilier et notre modèle fondé sur les usages, les services et la digitalisation :

  • La construction, en privilégiant un habitat à taille humaine et des solutions sur-mesure
  • Le conseil aux habitants pour trouver le logement adapté à leurs usages
  • L’accompagnement des habitants avec des services clé-en-main
  • L’innovation pour intégrer et soutenir le développement du numérique dans l’habitat.

Au sein d’Id&al Groupe, nous cassons les codes de la promotion classique en étant résolument tourné vers l’humain. C’est notamment dans cette perspective que nous avons choisi Immodvisor pour compléter notre démarche.
Notre métier, c’est la relation. Nous avons été précurseur dans la création des clubs clients, nouveaux espaces d’échanges avec les habitants au sein desquels le projet de vie prime sur le projet financier. Les habitants ont besoin d’être accompagnés avant, pendant et après leur achat immobilier. Notre service client, Le Club by ID&AL, est engagé à leurs côtés même après la remise des clés !

Immodvisor nous a permis de développer notre stratégie d’avis clients et ainsi de maitriser notre E-réputation.

Chez Id&al Groupe, l’innovation est au cœur de nos stratégies, nous pensons qu’à terme le digital va contribuer à replacer l’humain dans l’immobilier, en redonnant le pouvoir aux habitants. L’impact va concerner toute la chaine du logement : de la recherche par assistant virtuel à la personnalisation en 3D ou encore l’habitat connecté. Nous avons donc créé une structure, le Labo By ID&AL, pour accompagner ces transformations et développer de nouveaux services. Quand nous n’avons pas le savoir-faire, nous nous appuyons sur des start-ups françaises innovantes dont nous intégrons les solutions. Et c’est ce que nous avons fait avec Immodvisor, qui nous a permis de développer notre stratégie d’avis clients et ainsi de maitriser notre E-réputation.

La visibilité sur le web est très importante pour que chacun puisse avoir une information de qualité, fiable et le plus rapidement possible. Lorsqu’on sait que la majorité des clients se rendent sur internet avant un projet immobilier, maîtriser son E-réputation est devenu un facteur déterminant à prendre en considération. La relation avec la marque commence sur internet ! Maîtriser la E-réputation c’est rassurer les internautes, c’est de la transparence et un gage de confiance.

Les avis de nos clients nous permettent de nous améliorer et de toujours viser l’excellence.

Les avis de nos clients nous permettent de nous améliorer et de toujours viser l’excellence en terme d’accompagnement et de finition de nos logements, c’est aussi un levier pour conquérir de nouveaux clients.

La solution Immodvisor à impacter notre activité à la fois en interne et en externe.

La solution Immodvisor à impacter notre activité à la fois en interne et en externe. Elle nous permet de nous remettre en question, d’être plus exigeants, de féliciter les équipes, de les motiver à aller plus loin. En externe Immodvisor nous permet d’accroître notre visibilité, de rassurer les clients ou prospects.

Pourquoi Immodvisor ? Car dès la création du service clients, il nous a paru évident de se faire évaluer par nos clients, toujours dans l’objectif de s’améliorer.
La solution Immodvisor nous offrant des outils adaptés à la spécificité de nos métiers, était donc la solution idéale pour répondre à nos besoins !

Le mouvement The French Proptech dont Immodvisor est l’un des co-fondateurs, est une initiative remarquable qui va permette à tous les acteurs de l’immobilier de se rencontrer et d’innover ensemble, et ainsi de contribuer à l’évolution du secteur.