Jérémy Giacomini, Directeur Marketing et Innovation chez Sergic parle de son expérience avec Immodvisor.

 

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Sergic est le 4ème acteur français des services de gestion immobilière. Groupe Familial du Nord de la France, c’est une référence dans son secteur pour sa digitalisation.
Notre ambition est de faire que les lieux soient générateurs de liens, faciliter la vie en collectif à l’échelle de l’immeuble, du quartier, de la ville, et contribuer à l’épanouissement de chacun, pour un monde plus serein.

Le développement de Sergic passe quasi exclusivement par la digitalisation de ses offres, de ses processus et de ses outils informatiques. C’est notamment pour cette raison que nous avons choisi Immodvisor, dont la solution s’inscrit comme un parfait complément de notre démarche digitale.

Les avis clients en ligne sont de plus en plus influents dans l’acte d’achat immobilier.

L’immobilier a longtemps eu un temps de retard sur d’autres secteurs en terme d’usages digitaux. Ce n’est plus le cas aujourd’hui et les avis clients en ligne sont de plus en plus influents dans l’acte d’achat immobilier. L’époque où tout se passait en agence, et par le bouche à oreille, est révolue. Désormais, l’achat d’un produit ou d’un service immobilier obéit aux mêmes règles de transparence que tout autre achat.

Aujourd’hui, les avis clients sont pour nous un élément de réassurance pour nos futurs clients, un outil de management interne pour accélérer la bascule culturelle vers le client. Par ailleurs, ils participent considérablement au développement de notre visibilité web et par incidence, à la maîtrise de notre E-réputation.

Chez Sergic, les avis clients ont des impacts à plusieurs niveaux :
En transaction, de bons avis clients amènent directement des contacts pour réaliser des estimations, donc capter des mandats.
En syndic, l’impact est plus dans la confirmation du choix, avec souvent une analyse comparative des avis des différents syndics en compétition.
Pour les collaborateurs, c’est un outil de motivation qui leur permet de matérialiser la satisfaction clients dont ils sont à l’origine, dans un contexte où ils sont quotidiennement confrontés à des personnes mécontentes. Cela permet de donner la parole aux satisfaits silencieux.

Un accompagnement par des experts comme ceux d’Immodvisor est indispensable.

Nous avons choisi Immodvisor car selon nous, les avis clients dans l’immobilier doivent être récoltés par des professionnels, qui connaissent les subtilités du métier. Donner son avis sur une agence immobilière ou sur une paire de chaussure achetée en ligne, n’est pas comparable.
Un accompagnement par des experts comme ceux d’Immodvisor est indispensable.

S’agissant du mouvement national The French Proptech dont Immodvisor est co-fondateur, nous croyons chez Sergic, qu’il concourt en l’établissement d’un équilibre entre acteurs historiques et nouveaux entrants, désormais essentiel, pour apporter plus de transparence et de réactivité à nos clients, et donc créer de nouveaux espaces de confiance.