Urbis Réalisations revient sur sa stratégie d’avis clients

Depuis près de 20 ans, URBIS Réalisations est un acteur majeur de la promotion immobilière sur la région Occitanie. Depuis le début d’année, Immodvisor accompagne le promoteur dans la gestion de sa e-réputation grâce aux avis clients.

Audrey Mouzard, Manager de l’Accompagnement Clients, répond à nos questions.

La direction d’Urbis Réalisations positionne la gestion de la Relation Client comme une priorité. Nous disposons d’un service dédié à l’accompagnement Client, de la réservation jusqu’au service après-vente. De ce fait, Le client est placé au cœur des préoccupations des diverses équipes Urbis Réalisations.

Ainsi, il est primordial de recueillir des indicateurs clés et verbatims tout au long du parcours client afin de rassurer et d’apporter une réponse adaptée et personnalisée dans les meilleurs délais.

Les avis clients nous permettent de mesurer et suivre la qualité de service de manière régulière. La qualité finale à la livraison est primordiale et renforce la satisfaction globale de nos clients.

Tout d’abord, ces baromètres continus permettent de travailler sur la visibilité client et la e-réputation d’Urbis Réalisations, indispensables aujourd’hui dans notre domaine d’activité.

Ensuite, les avis sont recueillis à des moments stratégiques et privilégiés avec nos clients : signature du contrat de réservation, choix des matériaux, rendez-vous clients, livraisons… Pour bâtir une relation durable et qualitative, nous devons avoir une connaissance de nos clients mais aussi de leurs attentes afin d’y répondre du mieux possible. Des outils performants nous y aident au quotidien comme les avis clients Immodvisor, ou notre CRM client prochainement mis en place.

Urbis Réalisations s’est adapté en mettant en place des outils digitaux efficaces, complets, innovants et simples à utiliser côté utilisateur, comme la solution Immodvisor.

Immodvisor est un prestataire qualifié, reconnu et indépendant en matière d’avis authentiques et vérifiés. Ces avis apportent transparence, confiance et sécurité à nos clients.  Cette authenticité est primordiale dans le cadre d’un achat d’un bien immobilier en VEFA.

Les équipes des différents services d’Urbis Réalisations travaillent au quotidien sur l’optimisation constante et pérenne de la Relation Client. Les avis clients Immodvisor permettent de nous ajuster au fur et à mesure afin d’apporter une expérience client efficace.

Ces avis révèlent aussi la volonté et la motivation des équipes d’Urbis à offrir un service et un accompagnement personnalisé et qualitatif à nos clients tout au long de leur projet immobilier.

L’optimisation de notre satisfaction client a aussi pour but de fidéliser nos clients, d’impulser un second achat au sein d’Urbis Réalisations et de favoriser la recommandation.

Enfin, en tant qu’acteur engagé, la Relation Client est un pilier de notre démarche Responsabilité Sociétale de l’Entreprise.