Collecter des avis clients par SMS : pourquoi et comment s’y prendre ?

Vous savez que vos clients sont satisfaits, mais ils sont peu nombreux à laisser un avis spontanément. Le problème n’est pas leur bonne volonté : c’est le canal. Un e-mail se perd dans une boîte de réception chargée, une demande orale s’oublie dès la porte de l’agence franchie.

Le SMS, lui, arrive directement dans la poche de votre client, sur l’appareil où il est déjà connecté à son compte Google. Dans cet article, on vous explique pourquoi collecter des avis par SMS est si efficace, comment rédiger un message qui donne envie de répondre et quelles règles respecter.

Le SMS n’est pas le seul canal de collecte, mais il cumule trois avantages qui en font souvent le plus performant.

Contrairement à l’e-mail, le SMS est généralement lu dans les minutes qui suivent sa réception. Votre demande d’avis arrive au moment où vous l’envoyez, pas trois jours plus tard au détour d’un tri de messagerie. Envoyée juste après une signature ou une remise de clés, elle tombe quand l’expérience est encore fraîche et l’émotion positive.

Les filtres des messageries classent une partie des e-mails automatiques dans les spams ou dans des onglets secondaires, où ils ne sont jamais ouverts. Le SMS échappe à ce tri : s’il est envoyé au bon numéro, il est reçu. Votre client n’a pas à chercher votre message pour y répondre.

Pour déposer un avis sur une fiche Google, il faut être connecté à un compte Google. Or vos clients le sont presque toujours sur leur smartphone, beaucoup plus souvent que sur leur ordinateur. Un lien envoyé par SMS ouvre directement le formulaire d’avis, sans identifiant à retrouver ni étape supplémentaire.

Résultat : moins de friction, donc plus d’avis déposés. C’est particulièrement utile si vous cherchez à développer votre note Google, comme on le détaille dans 5 conseils pour gagner plus d’avis Google.

Le SMS est redoutablement efficace, mais il fonctionne encore mieux en complément des autres canaux :

• Le face-à-face, depuis une application mobile, est idéal au moment de la signature ou de la remise des clés pour collecter vos avis immodvisor : le client dépose son avis sur place, avec vous. Pour les avis Google, en revanche, Google interdit depuis 2026 de faire pression sur place ou d’utiliser un appareil partagé : privilégiez alors un SMS envoyé après le rendez-vous (voir les changements sur les avis Google). C’est tout l’intérêt d’une solution comme l’application immodvisor Pro.
• L’e-mail convient aux demandes plus détaillées, aux questionnaires de satisfaction ou aux clients qui préfèrent ce canal.
• Le SMS est le meilleur choix pour une demande courte, à distance, et pour les avis Google.
• La connexion à votre CRM ou logiciel métier permet d’envoyer automatiquement la bonne demande, par le bon canal, à chaque étape clé.

L’idéal est de combiner ces canaux selon votre métier et vos clients. Pour savoir comment automatiser l’ensemble sans perdre la relation humaine, lisez L’automatisation de la collecte des avis clients : bonne ou mauvaise idée ?

Un bon SMS de demande d’avis tient en quelques lignes. Quelques règles simples :

• Identifiez-vous clairement dès les premiers mots : nom de l’agence ou du conseiller.
• Personnalisez avec le prénom du client et le projet réalisé.
• Restez court : idéalement un seul SMS, soit environ 160 caractères.
• Une seule demande, un seul lien, court et direct vers le formulaire d’avis.
• Remerciez, sans jamais promettre de contrepartie.

Quelques exemples à adapter :

Agence immobilière : « Bonjour Claire, merci encore pour votre confiance dans la vente de votre appartement. Votre avis aiderait d’autres vendeurs à nous choisir : [lien]. Julien, Agence du Parc »

Courtier : « Bonjour Marc, félicitations pour l’obtention de votre prêt ! Pourriez-vous nous dire en 1 minute comment s’est passé votre accompagnement ? [lien] L’équipe Crédit Conseil »

Diagnostiqueur : « Bonjour Mme Martin, votre rapport de diagnostic vous a été envoyé. Votre avis sur notre intervention nous serait précieux : [lien]. Diag Expert 44 »

Le timing compte autant que le message. Envoyez votre demande juste après une étape positive du parcours : signature du mandat ou de l’acte, remise des clés, accord de prêt, envoi du rapport. Plus le délai est court, plus le taux de réponse est élevé.

Privilégiez les horaires de journée en semaine, et évitez les envois tard le soir, le dimanche ou les jours fériés. Une relance unique, quelques jours plus tard, suffit pour les clients qui n’ont pas répondu. Au-delà, vous risquez d’agacer.

• Informez vos clients de l’utilisation de leur numéro de téléphone, par exemple dans votre mandat ou votre contrat, et respectez leur choix s’ils ne souhaitent pas être contactés.
• Proposez une désinscription simple (réponse « STOP » ou lien de désabonnement).
• Sollicitez tous vos clients, pas seulement ceux que vous savez satisfaits : Google interdit la collecte sélective des avis.
• Ne proposez aucune contrepartie (cadeau, réduction) en échange d’un avis.
• Répondez à chaque avis reçu, positif comme négatif. Notre méthode pour les avis difficiles : comment répondre aux avis clients négatifs.

Pour améliorer vos campagnes, suivez quelques indicateurs : le taux de clic sur le lien, le taux de dépôt d’avis par rapport aux SMS envoyés, la note moyenne obtenue et l’évolution du nombre d’avis sur votre fiche Google. Comparez-les à ceux de vos demandes par e-mail ou en face-à-face pour trouver le bon dosage.

Et n’oubliez pas que ces avis ne servent pas qu’à votre note : ils nourrissent aussi votre référencement local. On vous explique comment dans Avis clients et référencement : quelle stratégie adopter ?

Peut-on envoyer un SMS à un client pour lui demander un avis ? Oui, à condition qu’il s’agisse de votre client, qu’il ait été informé de l’utilisation de son numéro et qu’il puisse facilement refuser de nouveaux messages. La demande doit rester ponctuelle et liée à la prestation réalisée.

Quelle longueur pour un SMS de demande d’avis ? Visez un seul SMS, soit environ 160 caractères, lien compris. Au-delà, le message est découpé et perd en lisibilité.

Faut-il relancer un client qui n’a pas répondu ? Une relance unique, quelques jours après le premier envoi, est raisonnable. Au-delà, mieux vaut s’arrêter.

SMS ou e-mail : lequel choisir ? Les deux sont complémentaires. Le SMS est plus rapide et plus efficace pour les avis Google ; l’e-mail convient mieux aux questionnaires plus longs.

Lu rapidement, épargné par les filtres anti-spam et reçu sur le smartphone où vos clients sont connectés à Google, le SMS est l’un des canaux les plus efficaces pour collecter des avis clients. Bien rédigé, envoyé au bon moment et combiné à l’e-mail et au face-à-face, il fait grimper votre volume d’avis sans effort supplémentaire.

Avec immodvisor, vous choisissez le canal adapté à chaque client (application pour le face-à-face, e-mail et SMS à distance, connexion à votre CRM pour l’automatisation) et notre équipe succès client vous accompagne pour optimiser le nombre et la qualité de vos avis. Découvrez notre solution avis clients.