A l’heure où le digital est en constante évolution, être visible en ligne est un enjeu majeur pour vous, professionnels de l’immobilier. Cette visibilité passe par votre fiche Google My Business (GMB), qui est devenue plus visible que votre propre site. Véritable capteur de leads, un bon référencement de votre fiche GMB est indispensable. Or dans l’algorithme de Google, les avis constituent le deuxième critère dans la remontée des fiches GMB après l’optimisation du contenu de votre fiche.
Avoir régulièrement de nouveaux avis et un bonne note est donc un élément clé de votre référencement local. Mais en pratique, gagner régulièrement des avis Google n’est pas si facile que ça. Parmi les freins au dépôt d’avis, il y a celui de ne pas avoir de compte Google. Un client n’en possédant pas, devra s’en créer un, une étape supplémentaire qui peut arrêter l’internaute dans sa démarche. Et lorsqu’il en a un, faut-il qu’il soit connecté sur son device.
Compte tenu de ces éléments, voici 5 conseils pour gagner plus d’avis et ainsi améliorer votre e-réputation et votre SEO local !
Conseil n°1- Récupérez le lien de collecte
La première chose à faire est de récupérer le lien de collecte dans votre compte Google. Ce lien vous permet de solliciter facilement vos clients. En effet, cela leur évite de rechercher votre fiche sur Google pour déposer un avis. Ce lien offre un accès direct à l’encart dépôt d’avis de votre fiche Google My Business. En un clic, ils pourront ainsi donner une note et laisser un commentaire.
Pour obtenir ce lien, allez tout simplement sur l’interface de votre fiche Google My Business, dans accueil. Dans l’encart “recevoir d’autres avis”, cliquez sur “partager formulaire”, puis sur “partager par e-mail”. Ainsi, vous aurez votre lien direct à partager pour faciliter tout dépôt de nouvel avis sur Google.
Conseil n°2 – Sollicitez vos clients par SMS
Toute sollicitation ne débouche pas forcément sur un dépôt d’avis. Pour avoir un meilleur taux de retour, pensez à l’outil le plus pertinent pour vos clients. S’offre à vous deux possibilités : l’envoi d’un mail ou d’un SMS. Si vous invitez à laisser un avis par mail, votre client pourrait être tenté de ne pas déposer d’avis à la lecture du mail et de reporter. Bien souvent le “je le ferai plus tard” se transforme en oubli, ou bien votre email peut se fondre dans la masse des nombreux envois publicitaires.
Nous vous conseillons donc de plutôt solliciter vos clients par SMS. C’est la technique la plus efficace, car elle est plus directe et rapide. En quelques clics à partir du lien envoyé, le client peut laisser son avis facilement directement depuis son téléphone : zéro spam, 100% d’ouverture du message.
Dans les faits, toutes les personnes qui disposent d’un Android, soit plus de 80 % de la population française, ont nécessairement un compte Google ouvert sur leur smartphone, ne serait-ce que pour accéder à l’application Google Play. Aussi spontanément, face à leur conseiller immobilier qui les sollicite de visu pour déposer un avis, le client ouvre naturellement le SMS et répond en direct à sa demande. Cela permet d’avoir un taux de retour signifiant.
Vous pouvez envoyer ce SMS lors d’un rdv ou suite à une prestation. Dans le cas des agents immobiliers, cela peut par exemple être suite à l’achat d’un bien. Avec le lien direct vers le dépôt d’avis, personnalisez le message !
Conseil n°3 – Collectez en face à face
En plus du bon outil de sollicitation, trouvez le bon moment pour proposer à vos clients de déposer un avis. Le face à face en rendez-vous est pour vous le meilleur moment de collecter de nouveaux avis. En effet, vous inviterez vos clients à le faire directement et non pas à le reporter, pour peut-être ensuite l’oublier. Autre point fort du face à face, celui de rassurer. Cela peut être lors des derniers échanges après une livraison, ou encore à la suite d’une signature. En expliquant le déroulement rapide et simple du dépôt d’avis, vous échangerez avec vos clients et les mettrez davantage en confiance. En éclaircissant ce qui pourrait être des freins, leur retour d’expérience se fera plus aisément en quelques clics. Vous les accompagnez ainsi au mieux et favorisez de nouveau avis.
En face à face, choisissez l’outil le plus adapté. Vous pouvez par exemple directement inviter à déposer un avis grâce à l’application GoMyBusiness, unique pour l’immobilier. Avec un taux de retour proche des 100%, c’est une manière simple et efficace pour collecter de nouveaux avis.
Conseil n°4 – Impliquez vos équipes
Solliciter directement vos clients, c’est proposer le dépôt d’un avis comme la continuité d’un échange. Plus les membres de vos équipes le proposeront, plus vous avez de chance d’avoir de nouveaux avis. Pour votre équipe, c’est un moyen de mesurer la satisfaction, d’avoir un retour concret du service proposé, mais aussi une forme de valorisation. Bien expliquer l’impact des avis à vos collaborateurs pour qu’ils s’investissent dans la collecte sera déterminant.
Conseil n°5 – Contactez vos anciens clients
Qui de mieux pour témoigner que vos anciens clients ? Partager son expérience si elle est positive, peut être considéré comme une forme de fidélisation. Vos anciens clients pourraient ainsi vouloir prendre la parole pour mettre en avant la qualité de votre accompagnement. A vous de les contacter et de les inviter à témoigner de leur expérience. L’envoi manuel ayant ses limites, il est possible d’automatiser la collecte d’avis à plusieurs centaines de contacts en quelques clics grâce à des solutions comme Immodvisor
Résumé
Pour gagner plus d’avis, soyez donc proactifs. Sollicitez vos clients et accompagnez les dans leur dépôt d’avis, en proposant les outils adaptés. La stratégie de collecte que vous mettrez en place aidera à la prise de parole. Soyez également proactif dans la réponse aux avis. Celle-ci compte tout autant que les avis : 96 % des internautes disent lire les réponses des internautes (source Brightlocal). Si vous souhaitez être mieux référencé, montrer que vous êtes à l’écoute de vos clients et répondez aux avis.
