90% des projets immobiliers débutent sur internet, et 80% des internautes utilisent Google pour leur recherche. Google est le moteur de recherche où vos clients et prospects vont chercher leurs informations pour concrétiser leur projet. Tous les mois, 500 000 internautes recherchent le mot « agence immobilière », 33 000 « courtier immobilier », 15 000 « promoteur immobilier » etc.
Vos clients vous cherchent sur Google, votre présence est donc obligatoire pour les capter. Vos prospects doivent facilement trouver des informations sur vous, et elles doivent être cohérentes et rassurantes afin qu’ils vous contactent VOUS plutôt que votre concurrent.
Et pour y arriver, un outil va vous aider à fournir ces informations et à vous positionner en haut des moteurs de recherche : c’est Google Business Profile. La plupart d’entre vous le connaissent déjà, mais combien l’optimisent à 100% et l’utilisent pour capter des leads qualifiés ?
Google investit tellement sur cet outil qu’il ne cesse d’évoluer, offrant ainsi toujours plus d’opportunités aux professionnels de l’immobilier, pour capter l’intérêt de nouveaux prospects. L’outil est gratuit et accessible à tous.tes, mais il nécessite une parfaite connaissance de son fonctionnement, de l’algorithme de Google local et d’un suivi en temps réel des nouveautés.
Découvrez dans cet article le fonctionnement de Google Business Profil et les stratégies pour en tirer le meilleur parti pour générer des opportunités dans l’immobilier.
Pourquoi faut-il miser sur sa fiche Google Business Profile ?
Une fiche d’établissement Google (version française de Google Business profile) est un outil simple d’utilisation, qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google (par exemple, dans la recherche Google et sur Maps). Les clients vous trouvent plus facilement et vous pouvez leur raconter votre histoire.
Google et Google Maps font apparaître les entreprises correspondant à une recherche autour du lieu où elle est effectuée. La fiche Google Business vous permet d’apparaître dans ces recherches, et en fonction de sa complétude d’être bien positionné ou non. En apparaissant dans les premiers résultats, vous allez capter directement l’attention des internautes, générer du trafic sur votre site web et donc augmenter votre volume de leads.
Vos informations s’affichent donc directement dans les résultats du moteur de recherche Google lorsqu’un internaute effectue une requête directe ou indirecte.
Recherches directes : un utilisateur a recherché directement le nom ou l’adresse de votre établissement. Elle correspond en moyenne à 20% de l’affichage de votre fiche. Ce sont des internautes qui vous connaissent déjà. L’enjeu ici est de faire en sorte que ces prospects aient envie de vous contacter. Les avis clients vont être ici décisifs.
Recherches indirectes (découvertes) : un utilisateur a recherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre fiche est remontée. Elle correspond en moyenne à 80% de l’affichage de votre fiche. L’enjeu ici est de faire en sorte que votre fiche soit visible sur un maximum de requêtes pour capter des prospects qui ne vous connaissent pas mais qui ont besoin de vous.
Comment rendre sa fiche visible ?
Les classements de recherche de Google sont déterminés par la pertinence, la distance et la popularité (pour en savoir plus sur le fonctionnement de l’algorithme, lire notre article sur le référencement local) de votre fiche. En conséquence, il est essentiel de s’assurer que votre fiche comprend le maximum d’informations mais pas seulement : vous pouvez encourager les avis locaux de clients dans la section des avis.
La première chose à faire donc est de remplir complètement votre fiche et de la mettre à jour régulièrement.
Répertorier le nom et l’emplacement de votre entreprise, vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone et votre site Web et surtout la catégorie de votre activité. Cette dernière information vous aidera à remonter sur les requêtes indirectes. Nous vous conseillons d’en mentionner trois maximum pour, à la fois indiquer à Google que vous avez plusieurs activités, sans pour autant le noyer d’informations difficiles à hiérarchiser. Enfin, afin d’optimiser votre positionnement, il est conseillé d’avoir un nom de fiche le plus court possible sans rajout de mots-clés. Google fait la course aux fiches sur-optimisées pour les supprimer. A éviter donc les noms du genre « New immo agence transaction syndic location ».
En 2021, le trafic sur smartphone représentait 55,6% du trafic global et cette tendance tend à s’accroître d’année en année. Vos clients et prospects peuvent vous contacter très rapidement via leur téléphone grâce au call-to-action « appeler ».
Les internautes sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement avec une fiche remplie. Plus ils ont confiance, plus ils vont cliquer sur votre établissement plutôt que celui de votre voisin ! Autre point important, l’idée de cette fiche est de réduire les points de friction pour optimiser le parcours de vos prospects. Par exemple en publiant vos horaires d’ouverture, vous réduirez les questions sur celles-ci et vous pourrez vous concentrer sur les appels à valeur ajoutée. Elle sert à anticiper les questions que vos clients pourraient avoir et à y répondre de façon visible et claire. Sachez que depuis le mois d’avril, Google est capable de mettre à jour lui même les heures d’ouverture et de fermeture de votre fiche établissement grâce à son intelligence Artificielle. Il est donc encore plus important de vérifier régulièrement les horaires pour s’assurer qu’ils sont à jour et que ce soit le cas sur tous les sites qui mentionnent votre entreprise.
Toutes les fiches sont sous le même format, les internautes sont habitués à trouver les informations recherchées rapidement au même endroit.
Les établissements qui ajoutent des photos à leurs profils enregistrent 42 % de demandes d’itinéraires en plus sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web que les autres.
« Avoir des mots-clés dans vos avis clients est un plus. Par exemple, si un avis dit “meilleur courtier sur Paris”, votre classement pour ces requêtes sera meilleur car Google analyse le contenu de ces avis et l’utilise pour son algorithme de classement. »
Si vous gérez plusieurs établissements à la fois, il n’est pas toujours évident de vous y retrouver et de mettre à jour facilement toutes ces informations. Pour vous faciliter la vie, utilisez un outil de Présence Management afin de centraliser toutes vos fiches et de pouvoir les mettre à jour en quelques clics. En bonus, cet outil crée automatiquement vos nouvelles fiches et surveillera les doublons.
4 fonctionnalités pour convertir les internautes en prospects
En plus de partager les informations essentielles de votre entreprise, la fiche Google permet d’interagir et de convertir les internautes. Voici les 4 fonctionnalités les plus performantes dans la conversion de trafic Google Business pour les professionnels de l’immobilier.
1. Messagerie directe
« Message » est le nom de cette fonctionnalité qui permet à l’internaute de chatter directement avec vous depuis votre fiche Google. Pour l’internaute, il lui suffit de cliquer sur « discuter ». A vous de choisir si vous souhaitez activer cette fonctionnalité, mais bien sûr nous vous conseillons de le faire. Attention toutefois à vérifier que c’est bien la bonne personne de votre entreprise qui reçoit l’alerte en temps réel.
2. Lien de prise de rendez-vous
Google Business vous permet d’afficher un lien spécifique pour que les prospects prennent directement rendez-vous avec vous. Notre conseil : au mieux intégrez le lien de votre agenda, et sinon le lien d’une landing page de prise de contact (ex : ici)
Plus vous simplifierez la vie de votre prospect, plus vous aurez de chance de le capter.
3. Les avis clients
Les entreprises ayant une note Google entre 4.0 et 4.5 gagnent 28% de chiffre d’affaires annuel en plus.
84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations directes de leurs amis ; un des aspects fondamentaux pour apparaître dans les premiers résultats est d’avoir des avis clients qui inspirent confiance. Pour Google, les avis récents ont plus de valeur que les avis anciens. Il est donc important de mettre des process en place vous permettant de recevoir régulièrement des avis.
4. Google Posts
Imaginez afficher vos annonces immobilières ou vos offres commerciales directement dans Google ? C’est ce qu’il vous est permis de faire avec les Google Posts.
Profitez de cet espace de communication très influent pour convertir les internautes en prospects grâce à des messages forts et percutants.
Influentes, très visibles, et voilà que ces fiches vous permettent de communiquer directement avec vos prospects… Google chercherait-il à concurrencer votre site internet et vos réseaux sociaux ? Sachant qu’en moyenne, 56% des actions sur les fiches Google Business sont des visites de sites Web, on sait qu’aujourd’hui cet espace est bien un levier supplémentaire d’acquisition de trafic sur votre site. Mais demain ?
En résumé pour générer des leads avec votre fiche Google Business, il faut :
- Mettre à jour votre fiche avec le maximum d’informations
- Actionner la fonctionnalité message pour chatter en direct avec vos prospects
- Créer et afficher un lien agenda ou une landing page de prise de rendez-vous
- Mettre en place une stratégie d’avis clients (en avoir régulièrement, y répondre, etc.)
- Publier régulièrement vos annonces immobilières et vos offres commerciales
Si vous ne le faites pas, vos concurrents le font, et capteront vos prospects ! A intégrer donc dans votre stratégie de marketing immobilier.