L’immobilier est un métier de relation, de service, qui subit (encore) des stéréotypes négatifs. La réputation d’une agence ou d’un réseau de constructeurs de maison a beaucoup d’impact sur les prospects mais également sur la marque employeur. Qui voudrait travailler chez un constructeur dont les clients sont majoritairement insatisfaits ?
Selon une étude de Randstad, 86 % des salariés ne travailleraient, ni ne resteraient, dans une entreprise ayant une réputation déplorable auprès d’anciens collaborateurs ou du public en général. La réputation d’une entreprise a plus d’importance que jamais : elle peut inciter un prospect à vous contacter ou non, comme elle peut inciter un candidat à postuler chez vous ou non. A l’inverse, une marque employeur positive attire 50% de candidatures plus qualifiées.
La travailler vous apporte un avantage déterminant sur le marché du travail, elle est un élément différenciant de vos concurrents. Nous vous proposons une sélection d’actions pour construire et optimiser votre e-réputation dans une logique de fidélisation de vos collaborateurs et de recrutement.
Construire sa marque employeur
La marque employeur est l’identité d’une entreprise, l’image interne et la réputation externe.
En somme, elle est l’image d’une entreprise auprès de ces employés et des candidats potentiels.
Pour construire votre marque employeur, vous devez effectuer un état des lieux de vos dispositifs et pratiques RH qui apportent de la valeur aux collaborateurs et aux candidats : quelle est la mission de votre structure ? Quelles sont vos valeurs ? Quels avantages vos collaborateurs trouvent-ils chez vous en matière de rémunération, de culture, de management, de bonnes pratiques ou de conditions de travail ? Autant d’informations importantes à recueillir !
S’agissant de votre réputation, il est nécessaire de garder en tête que vos collaborateurs sont vos premiers ambassadeurs. Des équipes satisfaites le feront savoir à l’extérieur, ce qui améliorera de fait votre image à l’externe.
Quelques questions qui orienteront votre réflexion :
- Avez-vous un parcours d’onboarding ? Qu’en pensent vos nouveaux collaborateurs ?
- Accompagnez-vous les salariés sur le départ et si oui, comment ?
- Que pensent vos collaborateurs du management en place ? De votre politique en termes d’évolution de carrière ?
- Avez-vous une politique RSE ?
Une fois votre audit réalisé, vous serez en mesure de définir les objectifs de votre marque employeur. Souhaitez-vous améliorer :
- L’image de marque et la réputation de votre entreprise auprès des candidats ?
- Vos process de recrutement ?
- La fidélisation de vos collaborateurs ?
Valoriser sa marque employeur
On y est, votre e-réputation fait des envieux, votre image est bonne sur Internet, on dit du bien de votre entreprise, c’est top mais vous n’êtes pas de ceux qui se reposent sur leurs lauriers ?
Et vous avez bien raison, on peut toujours s’améliorer ! Il existe de nombreuses façons de valoriser votre e-réputation et de l’entretenir. Pour vous inspirer, voici quelques pistes de réflexions et d’actions.
Création de contenu pour soigner votre image
Pour mettre en avant votre image en ligne, élaborez une stratégie de communication interne et externe. Vous pouvez partager des témoignages de vos salariés, faire découvrir les coulisses de votre entreprise avec des vidéos de vos équipes en activité.
Créer du contenu est un très bon moyen d’apporter régulièrement des informations sur votre entreprise mais également de contrebalancer les contenus qui pourraient avoir un impact négatif sur votre réputation. Vous avez tout intérêt à produire régulièrement un contenu à forte valeur ajoutée et de le partager sur l’ensemble des supports adéquats : réseaux sociaux, sites web ou encore sites carrières.
Travail de son image sur les réseaux sociaux
Selon une étude LinkedIn, 52% des candidats consultent les réseaux sociaux avant de postuler à une offre d’emploi. Les réseaux sociaux offrent une capacité de partage et une visibilité indispensable à votre e-réputation. Vous pouvez y partager votre contenu pour y promouvoir votre marque employeur. Les réseaux sociaux se démarquent par la portée de leur contenu : le partage est exponentiel et chaque personne peut exprimer son opinion : candidats, collaborateurs, recruteurs et employeurs. Les candidats et collaborateurs peuvent facilement y partager leur expérience, bonne ou mauvaise. D’où l’importance d’adopter une stratégie de communication bien pensée. Un manque de présence sur les réseaux sociaux serait dommageable car vous laisseriez le champ libre à vos concurrents pour occuper cet espace web.
Nous parlions un peu plus haut que vos collaborateurs étaient vos premiers ambassadeurs. C’est ce qu’on appelle « l’employee advocacy », c’est une stratégie de communication bien connue des grandes entreprises telles qu’IBM et DELL pour ne citer qu’eux. La plupart des gens vont plus facilement faire confiance à ceux qui vivent l’entreprise de l’intérieur qu’à des communications marketing génériques voire même qu’aux dirigeants. C’est pourquoi promouvoir l’entreprise au travers des collaborateurs est une bonne stratégie.
Utiliser les avis clients comme témoin de votre professionnalisme
83% des français consultent les avis des entreprises régulièrement, ce chiffre grimpe encore quand il s’agit d’immobilier où nous sommes sur des projets à forts investissements financiers et personnels. Avoir des avis est un indispensable pour se différencier de ses concurrents, pour montrer votre professionnalisme à ceux qui vous cherchent, prospects ou candidats, mais surtout ils renforcent votre e-réputation et votre image de marque.
L’autre jour à la machine à café (oui oui on y apprend beaucoup de choses finalement !), un collègue nous expliquait qu’il n’avait pas postulé à une offre d’emploi pour un poste après la lecture des avis Google. En effet il s’est dit, à la lecture d’avis, majoritairement négatifs, que l’entreprise ne partageait pas les mêmes valeurs que lui ! Des avis clients ont donc influencé son avis de candidats vis-à-vis de cette entreprise. On ne le redira jamais assez, tout ce qui se dit de vous sur internet a une influence, il faut donc y accorder de l’intérêt. D’où l’importance de mettre en place une stratégie proactive de collecte d’avis adaptée à votre activité et à votre structure. Il existe plusieurs techniques pour inciter vos collaborateurs à collecter des avis auprès de vos clients, l’essentiel est de rendre vos équipes actrices de ce projet commun.
Optimiser votre référencement naturel
Lorsqu’un candidat va sur Google pour chercher votre adresse et se rendre à l’entretien, il va voir votre note, le nombre d’étoiles et les avis laissés sur vous. Toutes ces informations sur votre fiche Google Business Profile sont extrêmement visibles et influent sur l’intérêt qu’on va vous porter ou non. Cette fiche contribue à améliorer votre SEO, ce levier indispensable pour acquérir une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche, à l’image de Google. C’est une des clés d’une bonne gestion de votre e-réputation. Les avis clients influent sur votre référencement, une raison de plus d’en collecter.
En résumé
A l’heure où déposer un avis sur une entreprise se fait en quelques clics et où les candidats se comportent comme des consommateurs d’emploi, construire et développer une marque employeur efficace est indispensable. Car finalement, prendre soin de vos collaborateurs et de vos futures recrues, c’est aussi prendre soin de votre croissance. Une entreprise qui prend soin de ses collaborateurs, prendra soin de ses clients. C’est cette image que vous renverrez à ceux qui ne vous connaissent pas encore, qu’ils soient candidats ou prospects. Alors en avant pour travailler votre e-réputation!