Le réseau de diagnostiqueurs Ex’im utilise depuis 2017 la solution Immodvisor pour la gestion de leur e-réputation. Yannick Ainouche, PDG d’Ex’im, explique les bénéfices apportés par l’utilisation d’Immodvisor dans les agences du réseau.
Que pensez-vous des avis clients pour les diagnostiqueurs ?
Les avis clients sont primordiaux dans notre secteur d’activité, comme dans tous les secteurs. Le client a besoin d’une prestation de service, nous lui rendons et il faut impérativement être à l’écoute de ses besoins.
Pourquoi Ex’im a choisi la solution Immodvisor ?
Nous sommes présents dans toute la France. C’était donc très compliqué d’avoir un retour fluide de nos clients. Il fallait qu’on puisse comprendre si notre offre de service était en adéquation avec nos clients. Rien de mieux qu’une solution de notation ! Après un audit du marché, on s’est arrêté sur Immodvisor, qui nous parait être aujourd’hui, dans la filière immobilière, les leaders en termes de prestation de service.
Quels bénéfices Ex’im tire de la solution Immodvisor ?
On distingue deux énormes bénéfices. Et quand je dis énorme, c’est pas rien !
D’abord, on remonte beaucoup d’avis clients : je crois qu’on a plus de 1500 avis. Ce flux d’information nous a permis d’améliorer notre offre de service, la restitution de nos rapports et la compréhension de nos clients.
Le deuxième point concerne nos collaborateurs, qui sont sur le terrain, chez nos clients. Ils savent que les clients vont les noter et sont donc un peu plus à l’écoute. Ca a été très bien pris dans le réseau. Au début, ça a surpris les gens mais aujourd’hui, ça permet une meilleure interactivité entre le client et le technicien qui rend un service.
Immodvisor a su être à l’écoute de nos besoins et s’adapter à nos contraintes techniques
Si vous deviez mettre en avant un gros point fort de la solution, quel serait-il ?
C’est la connectivité entre nos 2 solutions. En tant que startup référente sur le marché, Immodvisor a une solution digitale propre. De notre côté, on avait un écosystème digital, un peu ancien et peu adaptatif. Il a fallu le “plugger” avec Immodvisor et ça s’est très bien fait. C’est la solution digitale, la technologie, qui nous a fait choisir Immodvisor.
Pour finir, quelle note sur 5 nous donneriez-vous ? Pourriez-vous donner 3 mots qui nous définissent ?
En France, on est toujours un peu circonspect sur les notations ! Mettre 5/5, c’est comme 20/20 à l’école, ça peut paraître ubuesque parce qu’on peut toujours s’améliorer. Je ne mettrais pas moins de 4 car vous êtes une solution extrêmement pertinente. J’aurais tendance à dire 4,5, parce qu’il y a toujours une marge de progression. On attend encore des innovations de la part d’Immodvisor, qui, j’espère, nous permettrons de donner 5/5 l’année prochaine !
Pour les 3 mots clés, tout d’abord la sympathie, le fait d’être à l’écoute : nos équipes se sont de suite très bien entendues et vous avez compris les besoins de nos membres. Ensuite, la compétence : Immodvisor a su être à l’écoute et s’adapter. Enfin, le leadership : en ayant contacté beaucoup d’entreprises qui font de la notation client, je pense que vous êtes les meilleurs.