Yannick Ainouche, PDG du réseau Ex’im et Fanny Dolomieu Social Media Manager parlent de leur expérience avec Immodvisor.
EX’IM est un réseau de franchises spécialisé en diagnostics immobiliers, présent dans toute la France avec 73 agences et plus de 340 collaborateurs. La satisfaction client fait partie intégrante des valeurs du réseau.
En quoi les avis clients sont importants pour vous ?
La visibilité et la confiance sont deux notions très importantes. Aujourd’hui, une grande visibilité associée à des avis clients provenant d’un tiers sont gage de confiance auprès de nos prospects. Quand ces derniers ne connaissent pas notre société, ils font confiance aux autres consommateurs. C’est le bouche à oreille du web !
Pourquoi avoir choisi Immodvisor ?
L’évolution du digital a modifié le comportement d’achat des clients B2B et B2C. Afin de s’adapter, nous avons audité différentes solutions web avant de rencontrer Jean Philippe Emeriau lors du salon RENT en 2017. La solution Immodvisor nous a paru être la plus pertinente pour augmenter la visibilité locale de nos cabinets. Ces avis sont surtout gage de confiance auprès des prospects. Grâce à eux un prospect va avoir confiance en la marque EX’IM et appeler une de nos sociétés sans la connaitre.
Concrètement, que vous apportent les avis clients immodvisor ?
Grâce à la solution Immodvisor, les résultats sont éloquents tant au niveau de la marque que des franchisés.
L’impact des avis clients Immodvisor est très positif à plusieurs niveaux pour notre réseau. La visibilité locale de nos cabinets a augmenté grâce aux avis récoltés sur Google et diffusés sur les Pages Jaunes. Nous avons noté une augmentation des appels entrants notamment pour des demandes de devis. Le partage des commentaires sur les réseaux sociaux a développé notre image de marque et a mis en avant notre intérêt pour la satisfaction client. D’ailleurs des partenaires nous félicitent, il y a une véritable reconnaissance professionnelle.
Qu’est-ce que la solution immodvisor apporte à vos collaborateurs ?
Ces avis ont également un impact positif sur nos collaborateurs. Ils valorisent le travail des techniciens et renforcent la cohésion d’équipe. La cohésion des équipes est renforcée : réunion d’équipe, célébration, compétition, motivation projet d’équipe (certains techniciens demandent à leur responsable lequel d’entre eux a eu tel ou tel commentaire). Plusieurs dirigeants affichent leurs résultats dans les bureaux. Enfin, nous avons créé le prix de la satisfaction client qui récompense le cabinet ayant récolté le plus d’avis via l’application Immodvisor.