Depuis 2019, Immodvisor accompagne le constructeur Maisons Le Masson dans la gestion de leur e-réputation grâce à la collecte d’avis clients. Kévin Antoine, commercial chez Maisons Le Masson, témoigne des bénéfices de la solution Immodvisor pour mettre en avant la satisfaction de ses clients.

Maisons Le Masson, fondé en 1996, est un constructeur de maisons individuelles majeur du grand ouest avec un réseau de 25 agences.

Que pensez-vous des avis clients ? 

Peu importe le domaine d’activité, les avis clients sont devenus primordiaux dans le processus d’achat des prospects, encore plus dans un projet réputé anxiogène comme la construction d’une maison. Ils sont, à mon sens, essentiels pour créer la confiance et déterminants dans le choix d’un constructeur. Ils permettent également d’améliorer naturellement le référencement web de l’agence.

Nous avons fait le constat que nos clients étaient en grande majorité satisfaits de nos services, mais n’avaient pas tendance à le communiquer sur les réseaux. En général, seuls les clients insatisfaits laissent un avis sur Internet, ce qui peut être désastreux pour l’image de l’agence et non représentatif de la qualité de service de cette dernière.

Pourquoi avoir choisi Immodvisor ?

L’outil Immodvisor permet d’être proactif sur ce sujet en sollicitant directement l’avis du client en face-à-face, pour ma part je l’utilise via l’application lors des livraisons. Les clients le font en général avec plaisir, c’est très facile et cela ne prend que quelques minutes. J’ai choisi Immodvisor, car l’offre correspondait à nos besoins et l’équipe est disponible. J’en suis satisfait.

Concrètement, que vous apportent les avis clients Immodvisor ? 

La vitrine web centralisant tous les avis m’est très utile en rendez-vous comme élément de réassurance. J’ai déjà eu une dizaine de prospects qui m’ont indiqué nous avoir contactés par rapport aux avis.