En ces temps de crise, le futur acquéreur a besoin de se sentir rassuré sur l’aboutissement de son projet. Cela passe par la présentation d’outils digitaux pour lui permettre de se projeter.

Conseil n°1 – Misez sur le marketing direct

L’email marketing qui permet de mesurer les performances (d’ouverture ou de clic) à l’aide d’un tracking et le SMS pour garder une proximité avec les porteurs de projets, les acquéreurs ou la cible, sont les canaux de communication les plus sollicités.

Sans oublier le mailing postal, délaissé au détriment des canaux digitaux. L’imprimé sans adresse ou le courrier personnalisé reste encore un canal à favoriser (également si vous n’avez pas l’adresse mail ou le contact mobile de vos clients).

Conseil n°2 – Soignez vos contenus grâce aux techniques d’inbound marketing

Avant de s’engager avec vous, le client a besoin d’être informé, il ne s’agit plus de simplement vendre, mais d’offrir à l’acquéreur du contenu informatif qui lui permet d’anticiper, se projeter. Capter du trafic, et faire des renvois vers les différentes pages de votre site, voici les objectifs de l’inbound Marketing. Une stratégie Inbound peut se mettre en place à l’aide de trois outils marketing : le marketing automation, le lead nurturing et la création de contenu.

Conseil n°3 – Montrez que vous êtes à l’écoute

Laissez à disposition un contact mail, téléphone ou l’accès à une plate-forme pour que le client puisse vous appeler en cas de besoin ou de questionnement, même si en principe l’ensemble des outils que vous lui présenterez à chaque étape, lui permettront d’être tenu au courant des avancées du projet et de ses engagements.

Bon nombre d’acquéreurs ont souhaité annuler leur achat à cause des retards de livraison et de la crainte du marché. C’est à vous de communiquer le plus simplement possible en sorte de tenir informer le client de sa possibilité ou non d’annuler l’échelonnement du paiement de son achat en VEFA.

Pour écouter et accompagner le client tout au long de son parcours, il faut aussi l’interroger. Cela passe par la mesure de la satisfaction notamment grâce aux avis clients. Montrer que vous êtes à l’écoute pour renforcer les liens et optimiser le parcours client.

Conseil n°4 – Soyez proactif dans vos communications

Rien de tel qu’un commercial qui sait anticiper les attentes du client, cela prouvera votre professionnalisme et votre empathie, c’est également un moyen d’anticiper les avis. Profitez-en pour mettre à jour votre fiche Google MyBusiness pour que les clients soient tenus informés de vos horaires durant toute la période.

Conseil n°5 – Utilisez les réseaux sociaux

Malgré la présence de bon nombre de marques qui partagent des informations concernant la situation actuelle, les réseaux sociaux tels que Facebook sont à privilégier. Facebook permet de communiquer instantanément, de façon interactive et régulière, pour travailler votre image de marque et rester dans l’esprit des internautes; ce qui ne peut que jouer en votre faveur.

Noémie BOUDOC

À propos de Noémie BOUDOC

Chargée de communication